Estado del arte de la transformación digital en el sector turístico colombiano
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2022-11-03
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Descripción
La transformación digital es un proceso de apropiación de las tecnologías digitales marcado por un cambio en la cultura de las organizaciones que se involucra cada vez más en la vida cotidiana de las personas, convirtiéndola en una necesidad para mantener la competitividad, a la cual el sector turístico no puede ser indiferente por su importancia en la economía mundial.
Con la finalidad de identificar el conocimiento alcanzado sobre la transformación digital del sector turístico colombiano, se estableció una metodología de tres fases: 1. Estructura de la búsqueda, 2. desarrollo de la investigación y 3. resultados de la investigación. Inicialmente se determinaron los criterios de búsqueda, el modelo de transformación digital de referencia y la matriz de sistematización de la información.
En total se revisaron 205 documentos de los últimos 20 años, sobre los cuales se analizaron 4 dimensiones y 10 dominios. Como resultado se identificó el incipiente estado actual de la aplicación tecnológica en el sector turístico colombiano en sus diferentes actividades, debido a las brechas de conocimiento, infraestructura y conectividad. También se atribuye, en algunos casos, a la errónea percepción sobre los costos, la complejidad y la rentabilidad de dichas tecnologías; no obstante, este tema ha tomado importancia dentro de la academia en los últimos años, desde donde es necesario aportar al sector con la generación de conocimiento. En este sentido, se identificaron 5 nuevas líneas de avance investigativo que apoyarían la profundización y/o complemento de este estado del arte.
Resumen
Digital transformation is a process of appropriation of digital technologies marked by a change in the culture of organizations that is increasingly involved in the daily lives of people, making it a necessity to maintain competitiveness, to which the tourism sector cannot be indifferent because of its importance in the world economy.
To identify the knowledge achieved on the digital transformation of the Colombian tourism sector, a three-phase methodology was established: 1. structure of the search, 2. development of the research, and 3. results of the research. Initially, the search criteria, the reference digital transformation model, and the information systematization matrix were determined.
A total of 205 documents from the last 20 years were reviewed, on which 4 dimensions and 10 domains were analyzed. As a result, the current incipient state of technological application in the Colombian tourism sector in its different activities was identified, due to gaps in knowledge, infrastructure, and connectivity. It is also attributed, in some cases, to the erroneous perception of the costs, complexity, and profitability of these technologies; however, this issue has gained importance within academia in recent years, from where it is necessary to contribute to the sector with the generation of knowledge. In this sense, 5 new lines of research progress were identified that would support the deepening and/or complementing of this state-of-the-art.
Palabras clave
Turismo, Colombia, Transformación digital, Estado del arte