Mejora en los procesos de gestión administrativa de servicios en la gerencia de gestión corporativa de la Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital (UAECD)
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2026-02-28
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Universidad Distrital Francisco José de Caldas
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Cortes De La Torre, Leonardo (2026). Mejora en los procesos de gestión administrativa de servicios en la gerencia de gestión corporativa de la Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital (UAECD). Universidad Distrital Francisco José de Caldas. https://hdl.handle.net/11349/101156
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Resumen
The objective of this thesis is to improve the administrative service management processes within the Corporate Management Department of the Special Administrative Unit for District Cadastral Affairs (UAECD). To this end, nine procedures were analyzed using tools such as Value Stream Mapping (VSM) and the Ishikawa Diagram, identifying inefficiencies related to non-value-adding activities, manual processes, outdated documentation, and a lack of system integration.
The results revealed a high administrative burden and opportunities for optimization in most processes. Based on this, improvement proposals were formulated using the AS IS - TO BE methodology, focused on the digitization, automation, and simplification of activities.
It is concluded that the implementation of these improvements allows for increased operational efficiency, optimized use of resources, and strengthened institutional management, contributing to a more agile and value-oriented public administration.
Descripción
El presente trabajo de grado tiene como objetivo mejorar los procesos de gestión administrativa de servicios en la Gerencia de Gestión Corporativa de la Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital (UAECD). Para ello, se analizaron nueve procedimientos mediante herramientas como el Análisis de Valor Agregado (AVA) y el Diagrama de Ishikawa, identificando ineficiencias relacionadas con actividades que no generan valor, procesos manuales, desactualización documental y falta de integración de sistemas.
Los resultados evidenciaron una alta carga administrativa y oportunidades de optimización en la mayoría de los procesos. A partir de esto, se formularon propuestas de mejora utilizando la metodología AS IS - TO BE, enfocadas en la digitalización, automatización y simplificación de actividades.
Se concluye que la implementación de estas mejoras permite aumentar la eficiencia operativa, optimizar el uso de recursos y fortalecer la gestión institucional, contribuyendo a una administración pública más ágil y orientada al valor.