Diseño de modelo de gestión de incidentes basado en ITIL para una Entidad Financiera Colombiana

dc.contributor.advisorPalacios Osma, José Ignaciospa
dc.contributor.authorCardenas Mariño, Angie Lorenaspa
dc.contributor.authorAguilar Uribe, Stevenspa
dc.date.accessioned2021-12-24T04:27:22Z
dc.date.available2021-12-24T04:27:22Z
dc.date.created2020-11-26spa
dc.descriptionUn incidente es definido como la interrupción no planificada de un servicio de TI, por tal motivo la gestión oportuna de un suceso de éste estilo reportado por un usuario es una de las prioridades dentro de una organización y en una entidad financiera no es la excepción especialmente si estos reportes se realizan desde una oficina Bancaria ya que desde allí se refleja gran parte del éxito del modelo de negocio de una organización como ésta, por tal motivo el presente trabajo tiene como objetivo detectar las falencias presentes en el modelo de gestión de incidentes implementado en un banco colombiano analizando el proceso que se lleva a cabo en las áreas de soporte tecnológico cuando sucede un acontecimiento que como resultado afecte la operación o la prestación de servicio de TI; para lograrlo se aplicarán las buenas prácticas de ITIL ya que permiten lograr calidad y eficiencia en las operaciones de tecnología.spa
dc.description.abstractAn incident is defined as the unplanned interruption of an IT service, for this reason the timely management of an event of this style reported by a user is one of the priorities within an organization and in a financial institution it is not the exception especially If these reports are made from a Banking office since from there a large part of the success of the business model of an organization like this is reflected, for this reason the present work aims to detect the shortcomings present in the implemented incident management model in a Colombian bank analyzing the process that is carried out in the technological support areas when an event occurs that as a result affects the operation or the provision of IT services; To achieve this, ITIL good practices will be applied as they allow achieving quality and efficiency in technology operations.spa
dc.format.mimetypepdfspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11349/27959
dc.language.isospaspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.rights.accesoRestringido (Solo Referencia)spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectGestión de Incidentesspa
dc.subjectITILspa
dc.subjectSCRUMspa
dc.subjectFlujo de Trabajospa
dc.subjectRolspa
dc.subject.keywordIncident Managementspa
dc.subject.keywordITILspa
dc.subject.keywordSCRUMspa
dc.subject.keywordProcessspa
dc.subject.keywordRolespa
dc.subject.lembEspecialización en Proyectos Informáticos - Tesis y disertaciones académicasspa
dc.subject.lembTecnologías de la información y la comunicación - Colombiaspa
dc.subject.lembGestión de servicios de tecnologías de la información - Colombiaspa
dc.subject.lembDesarrollo de programas de computadores - Colombiaspa
dc.subject.lembBancos - Colombiaspa
dc.subject.lembSistema financiero - Colombiaspa
dc.titleDiseño de modelo de gestión de incidentes basado en ITIL para una Entidad Financiera Colombianaspa
dc.title.titleenglishIncident management model design based on ITIL for a Colombian Financial Entityspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.degreeMonografíaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa

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