Análisis de los factores de insatisfacción de los pacientes a partir de los PQRD, de la superintendencia nacional de salud en el periodo 2020/2021, en la ciudad de bogotá

Cusba Robles, Caren Dayanna; Rodríguez Devis, Jeisson Steven

Análisis de los factores de insatisfacción de los pacientes a partir de los PQRD, de la superintendencia nacional de salud en el periodo 2020/2021, en la ciudad de bogotá

dc.contributor.advisor	Mayorga Morato, Manuel Alfonso
dc.contributor.author	Cusba Robles, Caren Dayanna
dc.contributor.author	Rodríguez Devis, Jeisson Steven
dc.date.accessioned	2024-08-14T20:47:26Z
dc.date.available	2024-08-14T20:47:26Z
dc.date.created	2013-10-17
dc.description	El siguiente documento presenta una propuesta para definir acciones de mejoramiento en respuesta a las inconformidades presentadas ante la Superintendencia Nacional de Salud por pacientes de las instituciones prestadoras de servicio de salud ubicadas en la ciudad de Bogotá. Se llevó acabó una revisión de la información relacionada con esta problemática en el sector, con el objetivo de hacer una recopilación general de toda la información y así poder analizar de forma cuantitativa y cualitativa los principales motivos de insatisfacción de los pacientes. Con base en esta información se priorizó su repercusión en el sistema y se definió programas, metodologías, actividades y diversos recursos de mejoramiento que están dirigidos a aquellas instituciones interesadas en mejorar sus procesos, con un enfoque claro y real de potenciar la calidad en los procesos de atención.	spa
dc.description.abstract	The following document presents a proposal to define improvement actions in response to complaints submitted to the National Health Superintendence by patients from health service provider institutions located in the city of Bogotá. A review of the information related to this problem in the sector was carried out, with the aim of making a general compilation of all the information and thus being able to analyze quantitatively and qualitatively the main reasons for patient dissatisfaction. Based on this information, its impact on the system was prioritized and programs, methodologies, activities and various improvement resources were defined that are aimed at those institutions interested in improving their processes, with a clear and real focus on enhancing quality in care processes.	spa
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/39716
dc.language.iso	spa
dc.relation.references	Acosta, A. C. (03 de 09 de 2021). La Supersalud ha recibido 2,3 millones de reclamos en los últimos tres años de gestión. La republica. Obtenido de https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/la-supersalud-ha-recibido-2- 3-millones-de-reclamos-en-los-ultimos-tres-anos-de-gestion-3226833
dc.relation.references	Bardey, D. (19 de Octubre de 2017). Universidad de los Andes. Recuperado el 9 de Febrero de 2023, de Universidad de los Andes: https://uniandes.edu.co/es/noticias/derecho/el-sistema-de-saludcolombiano-bueno-o-malo
dc.relation.references	Castro, L. F., Martínez, I. A., & Monsalve, N. C. (03 de agosto de 2009). Análisis comparativo de las reformas. Obtenido de https://repository.unab.edu.co/bitstream/handle/20.500.12749/10279/2009_ An%C3%A1lisis_comparativo_de_las_reformas.pdf?sequence=1
dc.relation.references	DANE. (2019). CENSO NACIONAL DE POBLACION Y VIVIENDA 2018. Obtenido de https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/demografia-ypoblacion/censo-nacional-de-poblacion-y-vivenda-2018/cuantos-somos
dc.relation.references	DANE. (2022). Clasificación industrial internacional uniforme de todas las actividades económicas (CIIU). Obtenido de https://www.dane.gov.co/files/sen/nomenclatura/ciiu/CIIU_Rev_4_AC2022.p df
dc.relation.references	DANE. (2023). Encuesta Nacional de Calidad de Vida. Obtenido de https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/condiciones_vida/calidad_vid a/2022/Boletin_Tecnico_ECV_2022.pdf
dc.relation.references	Febres, R., & Mercado, M. (Septiembre de 2020). Satisfacción del usuario y calidad de atención del servicio de medicina interna del Hospital Daniel Alcides Carrión. Huancayo - Perú. Obtenido de http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2308- 05312020000300397#:~:text=La%20satisfacci%C3%B3n%20del%20usuari o%20es,calidad%20que%20los%20pacientes%20demandan.
dc.relation.references	Forbes. (2022). Colombia tiene uno de los mejores sistemas de salud de todo el continente americano. Colombia: Forbes.
dc.relation.references	Giedion, U. (2011). Diseño y ajuste de los planes explicitos de beneficios: El caso de Colombia Y Mexico . En (. Comisión Económica para América Latina y el Caribe, financiamiento del desarrollo (pág. 219). Santiago de Chile: Publicación de las Naciones Unidas. Recuperado el 04 de 12 de 2022, https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/5201/S0900746_es.pdf ?sequence=1&isAllowed=y
dc.relation.references	Grinnell, J. (1997). Social work research & evaluation: Quantitive and qualitive. Itaca: Peacock Publishers.
dc.relation.references	Hernández, R. (2018). Metodologia de la investigación. Cuidad de méxico : McGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V.
dc.relation.references	IPSOS. (2013). Bogotá Cómo vamos . Obtenido de http://www.saludcapital.gov.co/Evaluacion%20de%20Politicas%20Publicas %20desde%20el%20enfoque/III%20Sesi%C3%B3n%2028%20Agosto%202 014/Encuesta%20Percepcion%20Ciudadana2013.pdf
dc.relation.references	Luis, M., Sánchez, & Juan, G.-U. (2019). Calidad percibida en el servicio del Salud. Obtenido de http://www.scielo.org.co/pdf/rsap/v21n1/0124-0064- rsap-21-01-128.pdf
dc.relation.references	Ministerio de Salud y Protección Social. (01 de 31 de 2023). EPS VIGENTES DEL RÉGIMEN CONTRIBUTIVO Y SUBSIDIADO - SGSSS. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VP/DOA/li stado-eps-por-RÉGIMEN.pdf
dc.relation.references	Ministerio de Salud y Protección Social. (FEB de 2023). GOV.CO. Obtenido de Cifras del aseguramiento en salud con corte a febrero 2023: https://www.minsalud.gov.co/proteccionsocial/Paginas/cifrasaseguramiento-salud.aspx
dc.relation.references	Mira, J., Vitaller, J., Aranaz, J., Herreo, J., & Buil, J. (1992). La satisfacción del paciente. Conceptos y aspectos metodologicos. Joumal of Health Psychology. Obtenido de https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/97139/1/RevPsicolSalud_4_1_06. pdf
dc.relation.references	Mosquera, E. (17 de 02 de 2023). Caracol Radio. Obtenido de Tres hospitales colombianos están entre los 100 mejores centros médicos del mundo: https://caracol.com.co/2023/02/17/tres-hospitales-colombianos-estan-entrelos-100-mejores-centros-medicos-del-mundo/
dc.relation.references	Newsweek. (2023). Los mejores hospitales del mundo 2023. Obtenido de https://www.newsweek.com/rankings/worlds-best-hospitals-2023/colombia
dc.relation.references	Portafolio. (s.f.). Obtenido de ¿Qué pasó? Supersalud corrigió: deudas de las EPS es de $23 billones: https://www.portafolio.co/economia/gobierno/deudas-deeps-en-colombia-es-de-23-billones-de-pesos-y-no-de-50-billonessupersalud-576977
dc.relation.references	Rosal, R. S.-d. (2008). La anatomía de la satisfacción del paciente. Salud Publica Mex.
dc.relation.references	salud, A. V. (2017). Indices de Salud. Obtenido de http://www.asivamosensalud.org/sites/default/files/imce/fichas_nacionales.p df
dc.relation.references	Social, M. d. (17 de 07 de 2022). GOV.CO. Obtenido de https://www.datos.gov.co/Salud-y-Protecci-n-Social/Listado-de-IPS-enColombia-seg-n-su-nivel-de-compl/ugc5-acjp
dc.relation.references	Supersalud. (2015). DESPACHO DEL SUPERINTENDENTE DELEGADO PARA LA PROTECCIÓN AL USUARIO. Obtenido de https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/TalentoHumano/ManualFuncione s/3.%20M%20-%202015%20- %20(6)%20DESPACHO%20DEL%20SUPERINTENDENTE%20DELEGAD O%20PARA%20LA%20PROTECCION%20AL%20USUARIO%20RESOLU CION%20324%20DE%202015.pdf
dc.relation.references	Tiempo, E. (2022). Colombia lejos de un sistema de salud digno . Obtenido de https://www.eltiempo.com/salud/colombia-lejos-de-un-sistema-de-saluddigno-719127
dc.rights	Attribution-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.accessrights	OpenAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/	*
dc.subject	PQRD
dc.subject	Salud
dc.subject	Salud en Colombia
dc.subject	Satisfacción
dc.subject	Paciente
dc.subject	Factores de insatisfacción
dc.subject	Comunicación
dc.subject	Calidad en salud
dc.subject.keyword	Patient	spa
dc.subject.keyword	Dissatisfaction factors	spa
dc.subject.keyword	Quality Management	spa
dc.subject.keyword	Health Management	spa
dc.subject.keyword	Health Systems	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería de Producción -- Tesis y disertaciones académicas
dc.subject.lemb	Satisfacción del paciente -- Actitudes sanitarias
dc.subject.lemb	Atención médica -- Auditoría médica
dc.subject.lemb	Actitudes sanitarias -- Salud
dc.title	Análisis de los factores de insatisfacción de los pacientes a partir de los PQRD, de la superintendencia nacional de salud en el periodo 2020/2021, en la ciudad de bogotá
dc.title.titleenglish	Analysis of patient dissatisfaction factors based on the PQRD, of the national health superintendence in the period 2020/2021, in the city of Bogotá
dc.type	bachelorThesis	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.degree	Monografía	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis