Modelo de gestión del conocimiento en gerencias comerciales de entidades financieras
| dc.contributor.advisor | Cardenas Quintero, Beitmantt Geovanni | |
| dc.contributor.author | Guerrero Perez, Miguel Angel | |
| dc.contributor.orcid | Cardenas Quintero Beitmantt Geovanni [0000-0003-0293-0036] | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-22T15:50:08Z | |
| dc.date.available | 2025-10-22T15:50:08Z | |
| dc.date.created | 2025-09-01 | |
| dc.description | En un contexto empresarial marcado por la rápida evolución tecnológica y la creciente competencia, las entidades financieras enfrentan el desafío de modernizar sus procesos comerciales para mantenerse competitivas. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión del conocimiento (S.G.C) aplicado a las gerencias comerciales de entidades financieras, con el fin de fortalecer la toma de decisiones, mejorar la eficiencia operativa y fomentar una cultura organizacional basada en el aprendizaje continuo. El proyecto adopta una metodología mixta con enfoque aplicado, integrando técnicas cualitativas y cuantitativas, y se estructura a través del marco ágil Scrum. La validación del modelo se realizó mediante la técnica Delphi con expertos del sector financiero, complementada por herramientas como la matriz QFD y tableros de control construidos con soluciones de Business Intelligence (BI). Entre los principales resultados se encuentra la identificación de brechas críticas de conocimiento, el diseño progresivo de componentes funcionales adaptados a la operación comercial y la propuesta de un sistema de evaluación que incluye indicadores clave de adopción, eficiencia y valor estratégico. Este modelo no solo es replicable en otras áreas funcionales, sino que también aporta valor estratégico al proceso de transformación digital en el sector financiero colombiano. | |
| dc.description.abstract | In a business environment marked by rapid technological change and growing competition, financial institutions face the challenge of modernizing their business processes to remain competitive. The objective of this research project is to design a knowledge management model (KMS) applied to the commercial management of financial institutions, with the aim of strengthening decision-making, improving operational efficiency, and fostering an organizational culture based on continuous learning. The project adopts a mixed methodology with an applied approach, integrating qualitative and quantitative techniques, and is structured using the agile Scrum framework. The model was validated using the Delphi technique with experts from the financial sector, complemented by tools such as the QFD matrix and control panels built with Business Intelligence (BI) solutions. Among the main results are the identification of critical knowledge gaps, the progressive design of functional components adapted to commercial operations, and the proposal of an evaluation system that includes key indicators of adoption, efficiency, and strategic value. This model is not only replicable in other functional areas, but also adds strategic value to the digital transformation process in the Colombian financial sector. | |
| dc.format.mimetype | ||
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11349/99538 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Distrital Francisco José de Caldas | |
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| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | |
| dc.rights.accessrights | OpenAccess | |
| dc.subject | Modelos de innovación | |
| dc.subject | Sistemas de gestión del conocimiento | |
| dc.subject | Transformación Digital | |
| dc.subject | Tecnologías de la información | |
| dc.subject | Gestion documental | |
| dc.subject.keyword | Knowledge management | |
| dc.subject.keyword | Digital transformation | |
| dc.subject.keyword | Financial institutions | |
| dc.subject.keyword | Integral system | |
| dc.subject.keyword | Organizational culture | |
| dc.subject.lemb | Maestría en Gerencia Integral de Proyectos -- Tesis y disertaciones académicas | |
| dc.title | Modelo de gestión del conocimiento en gerencias comerciales de entidades financieras | |
| dc.title.titleenglish | Knowledge management model in commercial management of financial institutions | |
| dc.type | masterThesis | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | |
| dc.type.degree | Producción Académica | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
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