Propuesta de mejoramiento al proceso de atención al usuario en el Service Desk  Schlumberger.

Carabalí Sánchez, Luisa María

Propuesta de mejoramiento al proceso de atención al usuario en el Service Desk Schlumberger.

dc.contributor.advisor	Méndez Giraldo, Germán Andrés	spa
dc.contributor.author	Carabalí Sánchez, Luisa María	spa
dc.date.accessioned	2016-07-08T21:37:30Z
dc.date.available	2016-07-08T21:37:30Z
dc.date.created	2015-05-30	spa
dc.description	Con el presente trabajo se proponen mejoras al proceso de atención al usuario en la empresa prestadora de servicios petroleros Schlumberger, con el fin de lograr un mejor desempeño del sistema al encontrar las fallas que generan problemas y donde se puedan implementar cambios que aumenten la ventaja competitiva.	spa
dc.description.abstract	This project propose process improvements for customer service in the providing oil services company Schlumberger in order to achieve better system performance to find the flaws that create problems and where it’s possible to implement changes that increase a competitive advantage.	spa
dc.description.sponsorship	SCHLUMBERGER	spa
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/2956
dc.language.iso	spa	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional	*
dc.rights.acceso	Restringido (Solo Referencia)	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Mejora procesos	spa
dc.subject	Simulación	spa
dc.subject	ITIL	spa
dc.subject	Administración recursos	spa
dc.subject	Service desk	spa
dc.subject.keyword	Process improvement	spa
dc.subject.keyword	Simulation	spa
dc.subject.keyword	ITIL	spa
dc.subject.keyword	Resources management	spa
dc.subject.keyword	Service Desk	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicas	spa
dc.subject.lemb	Atención al usuario	spa
dc.subject.lemb	Administración de recursos	spa
dc.subject.lemb	Servicios petroleros - Colombia	spa
dc.subject.lemb	Industria del petróleo - Servicios - Colombia	spa
dc.title	Propuesta de mejoramiento al proceso de atención al usuario en el Service Desk Schlumberger.	spa
dc.title.titleenglish	Proposal for improving the support process in the Schlumberger Service Desk.	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa

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