Propuesta de mejoramiento al proceso de atención al usuario en el Service Desk Schlumberger.
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2015-05-30
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Carabalí Sánchez, Luisa María (2015). Propuesta de mejoramiento al proceso de atención al usuario en el Service Desk Schlumberger.. https://hdl.handle.net/11349/2956
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Resumen
This project propose process improvements for customer service in the providing oil services company Schlumberger in order to achieve better system performance to find the flaws that create problems and where it’s possible to implement changes that increase a competitive advantage.
Descripción
Con el presente trabajo se proponen mejoras al proceso de atención al usuario en la empresa prestadora de servicios petroleros Schlumberger, con el fin de lograr un mejor desempeño del sistema al encontrar las fallas que generan problemas y donde se puedan implementar cambios que aumenten la ventaja competitiva.