Propuesta de mejoramiento al proceso de atención al usuario en el Service Desk Schlumberger.

Fecha

Autor corporativo

Título de la revista

ISSN de la revista

Título del volumen

Editor

Compartir

Altmetric

Resumen

This project propose process improvements for customer service in the providing oil services company Schlumberger in order to achieve better system performance to find the flaws that create problems and where it’s possible to implement changes that increase a competitive advantage.

Descripción

Con el presente trabajo se proponen mejoras al proceso de atención al usuario en la empresa prestadora de servicios petroleros Schlumberger, con el fin de lograr un mejor desempeño del sistema al encontrar las fallas que generan problemas y donde se puedan implementar cambios que aumenten la ventaja competitiva.

Palabras clave

Mejora procesos, Simulación, ITIL, Administración recursos, Service desk

Materias

Ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicas , Atención al usuario , Administración de recursos , Servicios petroleros - Colombia , Industria del petróleo - Servicios - Colombia

Citación