Evaluación y grado de uso de las variables que inciden en los procesos de coordinación en servicios de salud

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Autores

Ordoñez Daza, Bryan Giovanni
Burgos Fernandez, Daniel Iván

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Resumen

The proposal of this research entitled "evaluation and degree of use of the variables that influence the processes of coordination in health services" is supported in the research work of the PhD thesis of the Industrial Engineer Helien Parra Riveros "Management model of Health services based on self-organized structures ". The project was conceived for a temporary space of one year that I cover from the month of May of the year 2016 until the month of May of 2017; During which, in order to fulfill the objectives of the project, the first step was to identify and define the variables related to the measurement of health services efficiency based on the scientific literature using bibliometric techniques and document analysis Scientists where 49 variables related to health decision making were obtained. In a second phase, a description of the coordination and management processes was carried out at La Sociedad de Cirugía de Bogotá hospital San José taking into account the bibliography and the BPMN methodology, a description of the macro-process of Consultation Out of this, BPMN diagrams of the system's own services were obtained, such as appointment allocation, billing, query reception and consultation; As well as 20 variables of the system. As a method of categorization of the obtained variables these were distributed in five general factors of which were emphasized the quality variables followed by the techniques, this served as a basis to determine in which points of the system the executives focus more at the time of executing Actions to improve processes.Finally, a system of indicators based on the identified variables of the system was proposed, as a proposal to help the information system for decision making, which are given detailed for evaluation by the Society of Surgery of Bogotá Hospital Of San José and possible implementation in the future.

Descripción

La propuesta de esta investigación titulada “evaluación y grado de uso de las variables que inciden en los procesos de coordinación en servicios de salud” se soporta en el trabajo de investigación de la tesis de Doctorado del Ingeniero Industrial Helien Parra Riveros "Modelo de gestión de servicios de salud basado en estructuras autoorganizadas". El proyecto se concibió para un espacio temporal de un año que abarco desde el mes de Mayo del año 2016 hasta el mes de mayo de 2017; durante el cual con el fin de dar cumplimiento a los objetivos del proyecto se procedió en primera medida a identificar y definir las variables relacionadas con la medición de la eficiencia de los servicios de salud basado en la literatura científica se usaron técnicas bibliométricas y análisis de documentos científicos donde se obtuvieron 49 variables relacionadas con la toma de decisiones en salud. En una segunda fase se realizó una descripción de los procesos de coordinación y dirección la cual se realizó en la Sociedad de Cirugía de Bogotá hospital San José, teniendo en cuenta la bibliografía y la metodología BPMN, se realizó una descripción del macro-proceso de Consulta Externa de este se obtuvieron como resultado unos diagramas BPMN de servicios propios del sistema como lo son: asignación de citas, facturación, recepción de consulta y consulta; así como 20 variables propias del sistema. Como método de categorización de las variables obtenidas estas se distribuyeron en cinco factores generales de las cuales se destacaron las variables de calidad seguidas de las técnicas, esto sirvió como base para determinar en qué puntos del sistema se centran más los directivos a la hora de ejecutar acciones para la mejora de los procesos. Por último, se plantearon un sistema de indicadores basados en las variables identificadas propias del sistema, como propuesta de ayuda al sistema de información para la toma de decisiones, los cuales se entregan detallados para su evaluación por parte de la Sociedad de Cirugía de Bogotá Hospital de San José y posible implementación en el futuro.

Palabras clave

Cuidado de la salud, Toma de decisiones, Planificación, Coordinación

Materias

Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas , Administración de servicios de salid , Indicadores de eficiencia , Administración industrial

Citación