Diseño del sistema de gestión de calidad para la Fundación Mujeres de Éxito a través de los servicios de Global Management S.A. Localizada en el barrio Puente Aranda de la ciudad de Bogotá
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2021-10-06
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Descripción
El presente trabajo de grado bajo la modalidad de pasantía se desarrolló en la Fundación Mujeres de Éxito, entidad sin ánimo de lucro orientada a desarrollar programas de inclusión y empoderamiento de las mujeres en diferentes dimensiones y roles sociales; esta pasantía se hizo a través de la empresa Global Management, como parte de la prestación de un servicio y apoyo de gestión. El trabajo realizado fue el diagnóstico y diseño del sistema de gestión de calidad para la Fundación; de acuerdo con la primera revisión realizada se identificó que la Fundación no contaba con la debida documentación, organización y definición de sus procesos, es por esto por lo que hizo importante el desarrollo de esta actividad, durante la ejecución de la pasantía, se sostuvieron varias mesas de trabajo con los responsables de Fundación donde se construyó toda la base organizacional. Se realizó la identificación del contexto mediante un análisis DOFA, identificación de las partes interesadas, identificación de riesgos y requisitos legales, la identificación de los roles y responsabilidades, la caracterización de los procesos; todo esto para definir la base del sistema y el direccionamiento estratégico de la Fundación, con estos elementos se construyó los objetivos de calidad y los indicadores para medir el logro de estos. Posterior se inició el trabajo de documentar y definir todas las actividades y formatos que fueron necesarios para la aplicación del sistema de gestión de calidad propuesto. Así que en el presente trabajo se describe y muestra cada etapa realizada y los resultados obtenidos durante el desarrollo de la pasantía.
Resumen
The present work of degree under the modality of internship, was developed in the Fundación Mujeres de Éxito, a non-profit organization oriented to develop inclusion and empowerment programs for women in different dimensions and social roles; This internship was done through the Global Management company, as part of the provision of a management service and support. The work carried out was the diagnosis and design of the quality management system for the Foundation; According to the first review carried out, it was identified that the Foundation did not have the proper documentation, organization and definition of its processes, that is why the development of this activity made important, during the execution of the internship, several work tables with those in charge of the Foundation where the entire organizational base was built.
The context was identified through a SWOT analysis, identification of interested parties, identification of risks and legal requirements, identification of roles and responsibilities, characterization of processes; All this to define the base of the system and the strategic direction of the Foundation, with these elements the quality objectives and the indicators were built to measure their achievement. Subsequently, the work of documenting and defining all the activities and formats that were necessary for the application of the proposed quality management system began. So in the present work each stage carried out and the results obtained during the development of the internship are described and shown.
Palabras clave
Calidad, ISO9001:2015, Global management