Chatbot como mediador de procesos de autoconocimiento y autorregulación de la inteligencia emocional para potenciar las competencias comunicativas de estudiantes de inglés

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Resumen

The following research-creation thesis reports on the design and implementation of an auto-response chatbot for WhatsApp used as a mediator in the development of two key components of emotional intelligence, which are self-awareness and self-regulation, in order to enhance the communicative competences of students of English as a foreign language. The research addresses a problem evidenced during the review of literature and previous research regarding the teaching and learning process of English in Colombia, founded on the deficiency of resources that support and take advantage of the connection between the emotional dimension of the student and his or her learning processes of a foreign language. Therefore, one of the objectives of this research is to design a chatbot that allows the development of these emotional intelligence competencies and consequently influence the communicative competencies of students of English as a foreign language. Likewise, the research proposes the use of a tool such as the auto-response chatbot to solve the deficiency of resources focused on developing self-awareness and self-regulation processes in the context of learning English. The functionality and appropriation of the designed chatbot was tested for one month with ten students from the bilingual center, Centro Colombo Americano, the results showed a positive take up of the tool by the participants who agree that the chatbot helped them realize the type of activities that worked best according to their learning style and they also support the usefulness of the chatbot as a tool to consolidate and practice before and after English class.

Descripción

El presente trabajo de investigación-creación da cuenta del diseño e implementación de un chatbot de auto respuesta para WhatsApp utilizado como mediador en el desarrollo de dos componentes claves comprendidos dentro de la inteligencia emocional; el autoconocimiento y autorregulación, para potenciar las competencias comunicativas de estudiantes de inglés como lengua extranjera. La investigación aborda una problemática evidenciada durante la revisión de literatura y antecedentes respecto al proceso de enseñanza y aprendizaje del inglés en Colombia, que se fundamenta en la deficiencia de recursos que respalden y aprovechen la conexión entre la dimensión emocional del estudiante y sus procesos de aprendizaje de una lengua extranjera. Por tanto, uno de los objetivos de esta investigación es el de diseñar un chatbot que permita que se desarrollen estas competencias de la inteligencia emocional y consecuentemente, influir en las competencias comunicativas de estudiantes de inglés como lengua extranjera. Asimismo, la investigación propone el uso de una herramienta como el chatbot de auto respuesta para solventar la deficiencia de recursos focalizados en desarrollar procesos de autoconocimiento y autorregulación en el contexto de aprendizaje del inglés. La funcionalidad y apropiación del chatbot diseñado fue probada durante un mes con diez estudiantes del centro colombo americano, los resultados mostraron una adopción positiva de la herramienta por parte de los participantes que concuerdan en que el chatbot les ayudó a darse cuenta del tipo de actividades que funcionan mejor según su estilo de aprendizaje y respaldan la utilidad del chatbot como herramienta para consolidar y practicar antes y después de clase.

Palabras clave

Chatbot, Autoconocimiento, Autorregulación, Inglés

Materias

Maestría en Comunicación - Educación --Tesis y disertaciones académicas , Chatbot de auto respuesta , Inteligencia emocional , Competencias comunicativas , Aprendizaje de lengua extranjera

Citación