Modelo de Cuadro de Mando Integral Sostenible para los Prestadores Turísticos del Municipio de San Antonio del Tequendama
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Date
2013-08-13Director
Espinosa Garcia, Helmut
Palabras clave
Planeación Estratégica, Sostenibilidad, Cuadro de Mando, TurismoMetadata
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Abstract
El sistema de gestión estratégica conocido como cuadro de mando integral
sostenible es una herramienta administrativa que utiliza un sistema de indicadores
de gestión financieros y no financieros, pretende un balance entre la medición de
resultados, que reflejan el desempeño pasado, y la medición de variables o
indicadores, que fijen el desempeño futuro. El propósito de este trabajo es diseñar
un modelo de Cuadro de Mando Integral Sostenible que desarrolle e integre la
planeación estratégica de los prestadores turísticos del municipio de San Antonio
del Tequendama con los lineamientos del turismo sostenible, la calidad y la
competitividad.
Se elige un estudio de caso para aplicar diferentes herramientas administrativas
que permitan conocer su situación actual y cómo afecta el entorno en su desarrollo
desde las 5 perspectivas que integran el Cuadro de Mando Integral Sostenible:
Financiera, Clientes, Procesos, Aprendizaje y Crecimiento junto a la perspectiva
No Comercial que integra aspectos culturales, medioambientales y sociales.
Además, se elabora para el prestador turístico seleccionado el correspondiente
mapa estratégico donde se plasman las interrelaciones entre cada perspectiva y
sus objetivos estratégicos. Finalmente se estructura en el software BSC Designer
el componente de control y seguimiento de los indicadores seleccionados para
tomar las medidas a las que haya lugar según el desempeño de la empresa.
Abstract
Strategic management system is also known as the Sustainability Balanced
Scorecard. It is an administrative tool which uses a financial and non- financial
metrics management system to balance between the measurement results (past
performance) and measurement variables or metrics (future performance). The
purpose of this project is to design a model Sustainability Balanced Scorecard that
will develop and integrate strategic planning of tourism companies in the region of
San Antonio De El Tequendama providing guidelines of sustainable tourism,
quality, and competitiveness.
A case study is chosen to apply different administrative tools to understand its
current situation. In addition, it demonstrates the effects of the environment in its
development from five perspectives that composite the Sustainability Balanced
Scorecard: Financial, Customers, Processes, Learning and Growth along with the
noncommercial perspective that integrates cultural, environmental and social
aspects. Furthermore, the strategic map is designed for tourism company selected,
showing the interrelationships between each perspective and strategic objectives.
Finally, the software BSC Designer is structured with control and monitoring of the
performance metrics selected in order to take action when necessary according to
performance management strategy.
Collections
- Ingeniería Industrial [549]
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