Estudio para mejora de tiempos de respuesta y entrega de garantías para los equipos eléctricos en la Compañía ABB.
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2018-01-15
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Descripción
ABB es una corporación multinacional del sector eléctrico. Cuenta con cuatro divisiones de negocio las cuales son: Power Grids, Robotics and Motions, Industrial Automation y Electrification Products. Siendo esta ultima la división encargada de venta de productos para baja y media tensión.
La división Electrification Products cuenta con el área de garantías, esta es la encargada de la revisión y dictamen de los equipos a los cuales el cliente solicita garantía por medio de un formato de solicitud de garantía.
En general el producto que llega por solicitud de garantía pasa por varios procesos tales como: Solicitud de garantía por parte del cliente, recepción del equipo por parte del centro logístico, entrega del equipo al área de garantía por parte del centro logístico, revisión y dictamen del equipo, generación del informe final para el equipo, notificación del resultado de la revisión al cliente, recepción del equipo e informe por parte del centro logístico, entrega del quipo e informe al cliente.
En cada una de estas etapas existen demoras por diversos motivos, los cuales generan una acumulación de garantías haciendo que el cliente obtenga una respuesta tardía por lo cual se requiere reducir el tiempo de respuesta y ejecución de las solicitudes de garantía para los equipos, para así brindar al cliente un servicio oportuno y generar en él, un sentimiento de satisfacción generando una mejor imagen de la compañía.
Para logar lo anterior, se requiere realizar un diagnóstico del proceso actual de garantías en general, seguido a esto, plantear estrategias a la compañía para ser implementadas en un corto plazo.
Además, seleccionar e implementar algunas estrategias que sean factibles de solucionar a corto plazo, esto es, en el tiempo que dure la pasantía y que no dependan de aprobaciones legales dentro de la compañía por impactos económicos elevados.
Resumen
ABB is a multinational corporation in the electricity sector. It has four business divisions which are: Power Grids, Robotics and Motions, Industrial Automation and Electrification Products. The latter being the division responsible for selling products for low and medium voltage.
The Electrification Products division has the warranty area, which is in charge of reviewing and assessing the equipment to which the client requests guarantee through a guarantee application form.
In general, the product that arrives at the request of guarantee goes through several processes such as: Application for guarantee by the client, receipt of the equipment by the logistics center, delivery of the equipment to the warranty area by the logistics center, review and opinion of the team, generation of the final report for the team, notification of the result of the review to the client, reception of the equipment and report by the logistics center, delivery of the equipment and report to the client.
In each of these stages there are delays for various reasons, which generate an accumulation of guarantees, causing the customer to obtain a delayed response, for which reason it is necessary to reduce the response time and execution of the guarantee requests for the equipment. provide the client with an opportune service and generate in him, a feeling of satisfaction generating a better image of the company.
To achieve the above, it is necessary to make a diagnosis of the current process of guarantees in general, followed by this, to propose strategies to the company to be implemented in a short term.
In addition, select and implement some strategies that are feasible to solve in the short term, that is, during the duration of the internship and that do not depend on legal approvals within the company due to high economic impacts.
Palabras clave
pasantia
Materias
Tecnología en Electricidad - Tesis y disertaciones académicas, Análisis funcional, Logística en los negocios, Mejoramiento de procesos