Prototipo de aplicación móvil para la gestión de procesos de fidelización de clientes en empresas prestadoras de servicios de belleza

Domínguez Barbosa, Laura Alejandra; Calderón Villalba, Daniel Felipe

Prototipo de aplicación móvil para la gestión de procesos de fidelización de clientes en empresas prestadoras de servicios de belleza

dc.contributor.advisor	Cárdenas Quintero, Beitmantt Geovanni
dc.contributor.author	Domínguez Barbosa, Laura Alejandra
dc.contributor.author	Calderón Villalba, Daniel Felipe
dc.contributor.orcid	Domínguez Barbosa; Laura Alejandra [0000-0001-8522-9346]
dc.contributor.orcid	Calderón Villalba; Daniel Felipe [0009-0007-1768-6909]
dc.contributor.orcid	Cárdenas Quintero; Beitmantt Geovanni [0000-0003-0293-0036]
dc.date.accessioned	2025-03-28T02:09:40Z
dc.date.available	2025-03-28T02:09:40Z
dc.date.created	2024-12-06
dc.description	La economía colombiana ha mostrado un crecimiento favorable durante los últimos años, destacándose sectores clave como el de servicios de belleza, que lideran la región con ganancias superiores al promedio; este desarrollo ha propiciado un aumento constante en el número de empresas del sector, generando una mayor competencia. En consecuencia, las empresas enfrentan la necesidad de implementar programas de fidelización de clientes que les permitan diferenciarse en el mercado, fomentar la lealtad y optimizar sus ingresos. En este contexto, se propone que el uso de herramientas de tecnologías de la información (TI) puede ser un factor clave para optimizar la gestión de los procesos de fidelización de clientes en las empresas de este sector. Como punto de partida, se llevó a cabo una revisión de estudios previos sobre estrategias de marketing relacional y fidelización de clientes, lo que permitió definir la base para el diseño de fuentes de recolección de datos para el levantamiento de información, la ejecución de este proceso incluyó una muestra representativa de 200 clientes y 25 establecimientos del sector de servicios de belleza en la ciudad de Bogotá. Posteriormente, se realizó un análisis de tendencias tecnológicas relacionadas con arquitectura de software, modelado de bases de datos y diseño UX/UI. Dicho análisis, combinado con los hallazgos obtenidos en la fase exploratoria, fueron la base para el diseño de un prototipo de aplicación móvil orientado a mejorar y optimizar la gestión de los procesos de fidelización de clientes en este tipo de empresas. Finalmente, el prototipo fue sometido a un proceso de validación por expertos del sector de servicios de belleza, con el propósito de validar si el prototipo cumple con las necesidades del sector y si promueve el interés en la implementación de este tipo de herramientas en las organizaciones para la mejora y optimización de sus procesos.
dc.description.abstract	The Colombian economy has shown favorable growth in recent years, with key sectors such as beauty services standing out, leading the region with above-average earnings. This development has driven a steady increase in the number of companies within the sector, resulting in heightened competition. Consequently, businesses face the need to implement customer loyalty programs that enable them to differentiate themselves in the market, foster loyalty, and optimize their revenues. In this context, it is proposed that the use of information technology (IT) tools can be a key factor in optimizing the management of customer loyalty processes in companies within this sector. As a starting point, a review of previous studies on relationship marketing strategies and customer loyalty was conducted, which established the foundation for designing data collection instruments. This process involved a representative sample of 200 customers and 25 establishments in the beauty services sector in Bogotá. Subsequently, an analysis of technological trends related to software architecture, database modeling, and UX/UI design was carried out. This analysis, combined with findings from the exploratory phase, formed the basis for designing a mobile application prototype aimed at improving and optimizing the management of customer loyalty processes in these businesses. Finally, the prototype underwent a validation process by experts in the beauty services sector. The purpose was to determine whether the prototype meets the sector's needs and whether it promotes interest in the implementation of such tools within organizations to enhance and optimize their processes.
dc.format.mimetype	pdf
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/94294
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dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)
dc.rights.accessrights	OpenAccess
dc.subject	Prototipo de alta fidelidad
dc.subject	Fidelización de blientes
dc.subject	Servicios de belleza
dc.subject	Gestión de procesos
dc.subject	Tecnologías de la información y la comunicación
dc.subject.keyword	Hi-Fi prototype
dc.subject.keyword	Customer loyalty
dc.subject.keyword	Beauty services
dc.subject.keyword	Process management
dc.subject.keyword	Information and communication technologies
dc.subject.lemb	Especialización en Proyectos Informáticos -- Tesis y disertaciones académicas
dc.subject.lemb	Mercadeo -- Servicio al cliente
dc.subject.lemb	Belleza personal
dc.subject.lemb	Innovaciones tecnológicas -- Aplicaciones
dc.subject.lemb	Economía -- Colombia
dc.title	Prototipo de aplicación móvil para la gestión de procesos de fidelización de clientes en empresas prestadoras de servicios de belleza
dc.title.titleenglish	Mobile application prototype for customer loyalty process management in beauty service providers
dc.type	bachelorThesis
dc.type.degree	Monografía