Análisis predictivo sobre la efectividad de canales de comunicación en clientes con mora alta

Bocanegra Arias , Kevin Daniel

Análisis predictivo sobre la efectividad de canales de comunicación en clientes con mora alta

dc.contributor.advisor	Trejos Ángel , Deccy Yaneth
dc.contributor.author	Bocanegra Arias , Kevin Daniel
dc.contributor.orcid	Trejos Ángel, Deccy Yaneth [0000-0001-7586-9091]
dc.date.accessioned	2025-08-24T00:02:59Z
dc.date.available	2025-08-24T00:02:59Z
dc.date.created	2025-07-08
dc.description	Este informe tiene como objetivo analizar el historial de envíos de mensajería de cobros realizados por la empresa Refinancia, con el propósito de desarrollar modelos predictivos como regresión logística, redes neuronales y árboles de decisión. Estos modelos permitirán identificar y priorizar el canal de mensajería más adecuado para cada cliente, según sus características específicas. Entre los canales evaluados se encuentran llamadas realizadas por asesores, mensajes SMS y correos electrónicos en formato HTML.
dc.description.abstract	This report aims to analyze the messaging history of collection communications carried out by the company Refinancia, with the purpose of developing predictive models such as logistic regression, neural networks, and decision trees. These models will enable the identification and prioritization of the most suitable messaging channel for each client, based on their specific characteristics. The evaluated channels include advisor phone calls, SMS messages, and HTML format emails.
dc.description.sponsorship	Refinancia
dc.format.mimetype	pdf
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/98589
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Distrital Francisco José de Caldas
dc.relation.references	Refinancia, Refinancia un “servicer” de recuperación financiera, 2023. URL: https:// refinancia.co/quienes-somos/.
dc.relation.references	Tableu, Guide To Data Cleaning: Definition, Benefits, Components, And How To Clean Your Data, 2025. URL: https://www.tableau.com/learn/articles/what-is-data-cleaning
dc.relation.references	Hand, D. J., & Henley, W. E, Statistical classification methods in consumer credit scoring: a re view. Journal of the Royal Statistical Society: Series A (Statistics in Society), 1997. URL: https: //academic.oup.com/jrsssa/article/160/3/523/7102381?login=false
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)
dc.rights.accessrights	OpenAccess
dc.subject	Envíos de mensajerÍa
dc.subject	Limpieza de datos
dc.subject	Modelos predictivos
dc.subject	Análisis de datos
dc.subject.keyword	Message Deliveries
dc.subject.keyword	Data cleaning
dc.subject.keyword	Predictive models
dc.subject.keyword	Data analysis
dc.subject.lemb	Matemáticas -- Tesis y disertaciones académicas
dc.subject.lemb	Análisis de regresión
dc.subject.lemb	Marketing
dc.subject.lemb	Comunicación interpersonal
dc.subject.lemb	Clientes -- Mora
dc.title	Análisis predictivo sobre la efectividad de canales de comunicación en clientes con mora alta
dc.title.titleenglish	Predictive analysis on the effectiveness of communication channels in high-delinquency clients
dc.type	bachelorThesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.degree	Pasantía
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

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