Las empresas de prestación de servicios y la determinación de su capacidad de operaciones
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Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Colombia
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Descripción
En este artículo se realiza un recorrido conceptual acerca de los servicios y el análisis de sus capacidades. Se estudian el concepto y los tipos de capacidad, las diferencias entre capacidad en las áreas de servicios y manufactura, y los conceptos del modelo, sistema y su clasificación. Así mismo se destacan los conceptos de análisis, planeación, programación y control, como aspectos básicos para la construcción de un modelo que permita estudiar y establecer las capacidades operativas en empresas oferentes de servicios.