Prototipo de software para detectar síntomas de depresión mediante reconocimiento de expresiones faciales en empleados de call center para la empresa Millenium BPO SA
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2022-11-24
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Descripción
La depresión es un trastorno emocional que afecta los sentimientos, los pensamientos y el comportamiento de una persona, de acuerdo al nivel de gravedad de esta enfermedad en la persona se presentar la afectación en la calidad de vida, hasta llegar a un punto más grave como el suicidio. Dados los avances tecnológicos en los últimos años en el ámbito del reconocimiento facial, esta tecnología puede emplearse para ayudar a identificar si una persona está presentando síntomas de depresión mediante la captura de las expresiones faciales al momento de desempeñar alguna labor. En el ámbito de los call center los empleados pueden presentar un grandes retos sobre el manejo de su salud mental, uno de estos factores que presentan un reto es que en algunas ocasiones los asesores son tratados de una manera descortés, agresiva, o grosera por parte de los usuarios que se comunican a las líneas de atención. En la presente investigación se profundizará en un prototipo de software que mediante la detección de las expresiones faciales y asistido por cuestionarios pueda detectar si una persona puede estar presentando síntomas asociados a la depresión y así generar una alerta a las áreas de psicología y bienestar organización Millenium BPO para que esta persona pueda recibir un acompañamiento y seguimiento más apropiado.
Resumen
Depression is an emotional disorder that affects the feelings, thoughts and behavior of a person, according to the level of severity of this disease in the person, the affectation in the quality of life occurs, until reaching a more serious point such as suicide. Given the technological advances in recent years in the field of facial recognition, this technology can be used to help identify if a person is showing symptoms of depression by capturing facial expressions when performing a job. In the field of call centers, employees can present great challenges regarding the management of their mental health, one of these factors that present a challenge is that on some occasions the advisors are treated in a discourteous, aggressive, or rude manner by of users who contact the hotlines. In the present investigation, a software prototype will be deepened that, through the detection of facial expressions and assisted by questionnaires, can detect if a person may be presenting symptoms associated with depression and thus generate an alert to the areas of psychology and well-being of the Millenium organization. BPO so that this person can receive more appropriate support and follow-up.
Palabras clave
Prototipo, Depresión, Expresiones faciales, Microservicios, Bienestar, Psicología
Materias
Especialización en Ingeniería de Software -- Tesis y disertaciones académicas, Innovaciones tecnológicas, Depresión mental, Ingeniería de software