Diseño de una empresa de tercerización de servicios tecnológicos basada en ITIL y COBIT 5.0

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorFerro Escobar, Robertospa
dc.contributor.authorAngel Pineda, Stefannyspa
dc.contributor.authorSilva Avendaño, Edison Yezithspa
dc.date.accessioned2019-04-02T21:49:47Z
dc.date.available2019-04-02T21:49:47Z
dc.date.created2018-12-11spa
dc.descriptionDiseño de una empresa de tercerización de servicios tecnológicos basada en el estándar y buenas prácticas de ITIL y COBIT 5.0, es mucho más avanzada. Al entregar un mejor manejo de incidentes demuestra los beneficios de automatizar el procesamiento de tickets de soporte incluyendo procedimientos de ingreso a etapa de verificación, escalamiento y procedimientos de objetivo. Esta mesa de servicio se integra con roles de usuarios que ya se encuentran definidos, grupos de usuarios, tipos de organización, variables de procedimiento, plantillas de mensaje, políticas, programas de cobertura y servicio de atención.spa
dc.description.abstractDesign of a technology services outsourcing company based on the standard and best practices of ITIL and COBIT 5.0, is much more advanced. Delivering better incident management demonstrates the benefits of automating the processing of support tickets including entry procedures to verification stage, escalation and target procedures. This service desk is integrated with user roles that are already defined, groups of users, types of organization, procedural variables, message templates, policies, coverage programs and service.spa
dc.format.mimetypepdfspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11349/14560
dc.language.isospaspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectServicios tecnológicosspa
dc.subjectMesa de ayudaspa
dc.subjectCalidad del serviciospa
dc.subjectCOBIT 5.0spa
dc.subjectITILspa
dc.subjectPolíticas de seguridadspa
dc.subject.keywordTechnology servicesspa
dc.subject.keywordHelp deskspa
dc.subject.keywordQuality of servicespa
dc.subject.keywordCOBIT 5.0,spa
dc.subject.keywordITILspa
dc.subject.keywordSecurity policiesspa
dc.subject.lembEspecialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería - Tesis y disertaciones académicasspa
dc.subject.lembITILspa
dc.subject.lembCOBIT 5.0spa
dc.subject.lembGestión de informaciónspa
dc.titleDiseño de una empresa de tercerización de servicios tecnológicos basada en ITIL y COBIT 5.0spa
dc.title.titleenglishDesign of a technology services outsourcing company based on ITIL and COBIT 5.0spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.degreeMonografíaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa

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