Documentación de la implementación del proyecto de alarmas para clientes con servicios de fibra óptica sobre el IVR Pyme de Claro soluciones fijas
| dc.contributor.advisor | Eslava Blanco, Hermes Javier | spa |
| dc.contributor.author | Londoño Sánchez, Daniel Fernando | spa |
| dc.date.accessioned | 2015-10-09T15:44:40Z | |
| dc.date.available | 2015-10-09T15:44:40Z | |
| dc.date.created | 2015-06-10 | spa |
| dc.description | A través del uso de herramientas metodológicas como el estándar PMI en el diseño y ejecución de proyectos se logra documentar la implementación de las notificaciones de fallas en el servicio a los clientes con tecnología de Fibra Óptica de la empresa Claro soluciones fijas por medio del IVR Pyme de la compañía, reduciendo de esta manera hasta en un 75% el número de llamadas que ingresan a soporte técnico ya que ahora los clientes se mantienen informados en tiempo real de sus eventos más relevantes. | spa |
| dc.description.abstract | Through the use of methodological tools such as the PMI standard in the design and implementation of projects it is achieved document the implementation reports of failures in customer service with optical fiber technology of the company Claro Soluciones Fijas through IVR Pyme´s company thereby reducing up to 75% the number of calls coming into support as now customers are kept informed in real time of their most important events. | spa |
| dc.description.sponsorship | Claro soluciones fijas | spa |
| dc.format.mimetype | spa | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11349/2234 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | * |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Cliente | spa |
| dc.subject | Fibra óptica | spa |
| dc.subject | Fallas | spa |
| dc.subject | Informar | spa |
| dc.subject | IVR | spa |
| dc.subject | PMI | spa |
| dc.subject.keyword | Customer | spa |
| dc.subject.keyword | Failures | spa |
| dc.subject.keyword | Optical fiber | spa |
| dc.subject.keyword | Report | spa |
| dc.subject.keyword | IVR | spa |
| dc.subject.keyword | PMI | spa |
| dc.subject.lemb | Ingeniería en telecomunicaciones - Tesis y disertaciones académicas | spa |
| dc.subject.lemb | Alarmas (Electrónica) | spa |
| dc.subject.lemb | Fibras ópticas | spa |
| dc.title | Documentación de la implementación del proyecto de alarmas para clientes con servicios de fibra óptica sobre el IVR Pyme de Claro soluciones fijas | spa |
| dc.title.titleenglish | Documentation of the implementation the project of alarms for customers with services of optical fiber on the IVR Pyme Claro's fixed solutions | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
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