dc.contributor.advisor	Novoa Torres, Norberto	spa
dc.contributor.author	Roa Bernal, Gloria Lizeth	spa
dc.contributor.author	Moreno Mayorga, Marcela Milena	spa
dc.date.accessioned	2018-04-24T17:31:27Z
dc.date.available	2018-04-24T17:31:27Z
dc.date.created	2017-11-22	spa
dc.description	El presente trabajo de grado, tiene por objetivo diseñar y desarrollar un Gestor de conocimiento para fortalecer los procesos de soporte de la empresa CSI GROUP que permita a los empleados de la empresa diagnosticar las soluciones de soporte de manera más eficaz, mejorando los tiempos de respuesta y aumentando el número de bugs entregados. Este gestor de conocimiento permitirá mantener en la empresa el conocimiento ante posibles cambios de personal, deserción laboral, ausencia por vacaciones o incapacidad. SupportCSI como fue denominado el gestor de conocimiento surge ante la necesidad de implementar nuevos mecanismos que ayuden en el trabajo de soporte y debido a las redundancias que se presentan al solucionar problemas (si un bug ya se ha presentado con anterioridad basta con consultarlo en el gestor de conocimiento y seguir sus pasos de solución para no repetir el proceso y solucionarlo correctamente). SupportCSI ofrecerá tanto a CSI GROUP como a sus empleados una gran ayuda para el desarrollo de sus actividades de soporte.	spa
dc.description.abstract	The objective of this degree work is to design and develop a Knowledge Manager to strengthen the support processes of CSI GROUP. To enable the company's employees to diagnose support solutions more effectively, improving response times and increasing the number of bugs delivered. This knowledge manager will allow the company to store information on changes in personnel, work desertion, vacation leave or disability. SupportCSI as it was called the knowledge manager arises from the need to implement new mechanisms that help in the support work and due to redundancies that arise when solving problems (If a bug has already occurred previously you can consult SupportCSI and follow the steps to solve it successfully). SupportCSI will offer both CSI GROUP and its employees a great help in the development of their support activities.	spa
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/8294
dc.language.iso	spa	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional	*
dc.rights.acceso	Restringido (Solo Referencia)	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Gestor de conocimiento	spa
dc.subject	Bases de datos	spa
dc.subject	Información	spa
dc.subject	Soporte	spa
dc.subject	Empresa	spa
dc.subject	Datos	spa
dc.subject.keyword	Knowledge manager	spa
dc.subject.keyword	Databases	spa
dc.subject.keyword	Information	spa
dc.subject.keyword	Support	spa
dc.subject.keyword	Company	spa
dc.subject.keyword	Data	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería Telemática - Tesis y disertaciones académicas	spa
dc.subject.lemb	Gestión del conocimiento	spa
dc.subject.lemb	Sistemas de información	spa
dc.subject.lemb	Capital intelectual	spa
dc.title	Diseño y desarrollo de un gestor de conocimiento para los procesos de soporte de la Empresa CSI Group	spa
dc.title.titleenglish	Design and development of a knowledge manager for the support processes of the Company CSI Group	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.degree	Pasantía	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa

Diseño y desarrollo de un gestor de conocimiento para los procesos de soporte de la Empresa CSI Group

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