Plan estratégico de negocio para la organización open Business Colombia S.A.S
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Resumen
In the present is indispensable for all organization have a correct standardization of its processes, we’ll be for the provision of a service or the transformation of raw material; this with the object to guarantee the satisfaction of the customers front of their requirements, heading in the way of the continuous improvement to be able to generate a value added that allows add a competitive capacity to stand out into its economic sector.
The next job exposes in detail the structuring proposal of an organic strategic planning for a company dedicated to providing the service of foreign trade consultancies advice to both natural persons and companies. It is looking for a substantial improvement in the development of the internal activities of the organization, generating a sense of belonging by the work team with the company, fixing objectives and strategies that lead to actions towards excellence that will be reflected during the service’s benefit and later in the customer satisfaction.
In the first instance it is done a diagnostic of the actual situation of the organization, with which it was identified the absolute lack of a strategic planning in the wake of the empirical direction that has predominated since its beginning; that is, the models and organizational strategies that will bring a value added to the company are unknown.
Later it is created a strategic planning based on the absence of these guidelines into the organization, starting with the proposal of a mission, vision, values and organizational objectives, followed this it realize a FODA matrix that allows to generate strategies with emphasis in the continuous improvement, additionally it is implemented the CANVAS model as a guiding tool to guide the actions of the company in the sort, medium and long term; finally implemented a KPI indicators that by monitoring will facilitate managerial management and will be guide for the targeted decision making to the increase of the organization and its work team.
Descripción
En la actualidad es indispensable para toda organización tener una correcta estandarización de sus procesos, bien sea para la prestación de un servicio o la transformación de materia prima; esto con el fin de garantizar la satisfacción del cliente frente a sus requerimientos, encaminándose en el sendero de la mejora continua para poder generar un valor agregado que le permita adquirir una capacidad competitiva para destacar dentro de su sector económico. El siguiente trabajo expone de manera detallada la propuesta de estructuración de una planeación estratégica orgánica para una empresa dedicada a brindar el servicio de asesorías en comercio exterior tanto a personas naturales como a empresas. Se busca una mejora sustancial en el desarrollo de las actividades internas de la organización, generando un sentido de pertenencia por parte del equipo trabajo con la empresa, fijando unos objetivos y estrategias que encaminan su accionar hacia la excelencia, que se verán reflejados durante la prestación del servicio y posteriormente en la satisfacción del cliente.
En primera instancia se realiza un diagnóstico de la situación actual de la organización, con el que se logró identificar la carencia absoluta de una planeación estratégica a raíz de la dirección empírica que ha predominado desde sus inicios; es decir que se desconocen los modelos y estrategias organizacionales que pueden brindar un valor agregado a la empresa.
Posteriormente se crea una planeación estratégica con base en la ausencia de estos lineamientos dentro de la organización, iniciando por la propuesta de una misión, visión, valores y objetivos organizacionales, seguido a esto se realiza una matriz DOFA que permite generar estrategias con énfasis en la mejora continua, adicionalmente se implementa el modelo CANVAS como herramienta guía para orientar el accionar de la empresa en el corto, mediano y largo plazo; finalmente se implementan unos indicadores KPI que mediante su monitoreo facilitarán la gestión gerencial y serán una guía para la toma de decisiones encaminadas en el crecimiento de la organización y su equipo de trabajo.
Palabras clave
Estandarización del proceso, Canvas, Planeación estratégica, Mejora continua, Matriz foda, Indicadores KPI