Strategic alignment under a technology management organizational approach: ITIL & ISO 20000
| dc.contributor.author | Medina Cárdenas, Yurley | spa |
| dc.contributor.author | Areniz Arévalo, Yesenia | spa |
| dc.contributor.author | Rico Bautista, Dewar Wilmer | spa |
| dc.date | 2017-03-04 | |
| dc.date.accessioned | 2019-09-19T21:45:07Z | |
| dc.date.available | 2019-09-19T21:45:07Z | |
| dc.description | Context: Organizations, concerned about their competitive advantages and the optimal use of technology in terms of their objectives, understand that the best practices for the administration of the technologically supported service allow to take better advantage of the resources and assets of the company. However, the necessary management approach goes much further when ther is a need for strategic planning to formulate relevant proposals that impact the services supported by the available technology.Method: This paper employed a descriptive and conclusive research, which defines a strategic proposal to strengthen the aspects that generate value to stakeholders (particularly clients). This proposal is based on the elements offered by the ITIL & ISO 20000 disciplines to provide a quality service.Results: We present a tactical plan that is part of a technology management model. This plan includes: criteria, variables and communication requirements for a technologically supported service whose inputs and outputs are transformed to fulfill the objectives that the organization expects, and in which the staff plays an important role.Conclusions: It is evident that the operation of a company that manages this type of services, involving planning, people, physical and financial resources, technology, processes and a culture based on principles and values, generates an inertia that should be managed to provide solutions. In addition, these solutions should be based on strategies that align the business objectives and the generation of collective knowledge in the organization. | en-US |
| dc.description | Contexto: Las organizaciones, preocupadas por sus ventajas competitivas y por el aprovechamiento óptimo de la tecnología en función de sus objetivos, entienden que las mejores prácticas y recomendaciones para la administración del servicio soportado tecnológicamente desde el punto de vista de los negocios, permiten aprovechar mejor los recursos y activos de la empresa. Sin embargo, el enfoque de gestión necesario va mucho más allá cuando se requiere una planeación estratégica que formule propuestas pertinentes y transformadoras que a su vez impacten oportunamente los servicios soportados por la tecnología disponible en la empresa.Método: En este trabajo se empleó una investigación descriptiva y concluyente, que define una propuesta de corte estratégico para fortalecer los aspectos que generan valor a las partes interesadas y particularmente a los clientes, desde la perspectiva de los elementos que las disciplinas ITIL & ISO 20000 ofrecen para prestar un servicio de calidad.Resultados: Se presenta un plan táctico como parte de un modelo de gestión tecnológica que incluye criterios, variables y requerimientos de comunicación, eficiencia y eficacia de un servicio soportado tecnológicamente cuyas entradas y salidas se transforman para dar cumplimiento a los objetivos y resultados que la organización espera de su gestión y en la cual juega un papel importante el personal en todas sus áreas y funciones.Conclusiones: Se evidenció que la operación de una empresa que gestiona este tipo de servicios, que involucra planificación, personas, recursos tanto físicos como financieros, tecnología, procesos y una cultura basada en principios y valores, genera una inercia que necesariamente debe ser gestionada para brindar soluciones basadas en estrategias que alinean los objetivos del negocio y la generación de conocimiento colectivo en la organización. | es-ES |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier | https://revistas.udistrital.edu.co/index.php/Tecnura/article/view/11681 | |
| dc.identifier | 10.14483/22487638.11681 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11349/20991 | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Colombia | es-ES |
| dc.relation | https://revistas.udistrital.edu.co/index.php/Tecnura/article/view/11681/12417 | |
| dc.rights | Derechos de autor 2017 Revista Tecnura | es-ES |
| dc.source | Tecnura Journal; Vol 20 (2016): Special Edition; 82-94 | en-US |
| dc.source | Tecnura; Vol. 20 (2016): Edición Especial; 82-94 | es-ES |
| dc.source | 2248-7638 | |
| dc.source | 0123-921X | |
| dc.subject | Informaction Tecnology | en-US |
| dc.subject | Technological development | en-US |
| dc.subject | TI services | en-US |
| dc.subject | Desarrollo tecnológico | es-ES |
| dc.subject | Servicios de TI | es-ES |
| dc.subject | Tecnología de la Información. | es-ES |
| dc.title | Strategic alignment under a technology management organizational approach: ITIL & ISO 20000 | en-US |
| dc.title | Alineación estratégica bajo un enfoque organizacional de gestión tecnológica: ITIL & ISO 20000 | es-ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 |