Propuesta de estrategias de desarrollo organizacional en call centers: un enfoque desde la seguridad y salud en el trabajo
| dc.contributor.advisor | González Ramírez, Luisa Fernanda | |
| dc.contributor.author | Morales Benavides, Laura Daniela | |
| dc.contributor.orcid | González Ramírez, Luisa Fernanda [0000-0001-8489-6761] | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-28T17:13:53Z | |
| dc.date.available | 2025-10-28T17:13:53Z | |
| dc.date.created | 2025-09-24 | |
| dc.description | La monografía "Propuesta de estrategias de desarrollo organizacional en call centers: un enfoque desde la seguridad y salud en el trabajo" plantea una reflexión profunda sobre el papel que juega la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) como herramienta estratégica para el fortalecimiento del desarrollo organizacional en un sector que, como el de los call centers, se caracteriza por dinámicas laborales intensas, alta rotación de personal y exigencias emocionales constantes. Lejos de limitarse a un cumplimiento normativo, la SST se presenta aquí como una oportunidad para generar valor organizacional, al promover entornos de trabajo más seguros, saludables y sostenibles. A partir de una revisión documental y teórica, el estudio se estructura en torno a cuatro ejes clave: la ergonomía, el manejo del estrés laboral, la formación en prevención de riesgos y la implementación de políticas de bienestar integral. Cada uno de estos componentes se analiza desde su impacto en aspectos fundamentales como la satisfacción de los trabajadores, su compromiso con la organización, la permanencia del talento humano y el aumento en los niveles de productividad. La investigación se apoya en un marco legal sólido que incluye normas nacionales como el Decreto 1072 de 2015, la Resolución 0312 de 2019 y la Resolución 2646 de 2008, así como en estándares internacionales como la ISO 45001:2018, lo que permite articular propuestas viables tanto desde el punto de vista técnico como legal. A lo largo del documento, se presentan análisis comparativos y propuestas aplicables que buscan orientar a las empresas del sector en la adopción de estrategias centradas en el bienestar de sus colaboradores, no solo como una forma de cumplir con la ley, sino como un camino para consolidar culturas organizacionales más humanas y resilientes. El trabajo concluye que una gestión integral de la SST no solo tiene efectos positivos en la salud y calidad de vida de los trabajadores, sino que también se convierte en un motor real de transformación para las organizaciones, al potenciar su capacidad de crecimiento sostenible y su competitividad en un entorno cada vez más exigente. En definitiva, la propuesta invita a repensar la SST no como un conjunto de obligaciones, sino como una estrategia inteligente que puede articular bienestar y desarrollo en una misma dirección. | |
| dc.description.abstract | The monograph "Proposal of Organizational Development Strategies in Call Centers: An Approach from Occupational Health and Safety" offers a thoughtful analysis of the strategic role that Occupational Health and Safety (OHS) can play in strengthening organizational development within the call center industry—a sector often marked by intense workloads, high staff turnover, and constant emotional demands. Rather than viewing OHS as merely a legal requirement, the study frames it as an opportunity to generate organizational value by promoting safer, healthier, and more sustainable work environments. Based on a comprehensive review of theoretical and documentary sources, the research focuses on four key pillars: ergonomics, stress management, risk prevention training, and comprehensive well-being policies. Each of these elements is examined in terms of its impact on essential organizational variables such as employee satisfaction, organizational commitment, talent retention, and productivity. The study is grounded in a solid legal framework that includes national regulations such as Decree 1072 of 2015, Resolution 0312 of 2019, and Resolution 2646 of 2008, alongside international standards like ISO 45001:2018. This dual foundation ensures that the proposed strategies are both technically sound and legally applicable. Throughout the monograph, comparative analyses and actionable recommendations are presented to guide companies in the sector toward adopting strategies that place employee well-being at the center—not just to comply with legal obligations, but as a means to build more resilient and human-centered organizational cultures. The work concludes that a comprehensive approach to OHS not only contributes positively to employees' health and quality of life but also becomes a genuine driver of organizational transformation, enhancing long-term growth and competitiveness in an increasingly demanding business environment. Ultimately, the proposal encourages organizations to rethink OHS not as a checklist of requirements, but as a smart strategy that aligns well-being and development toward a shared vision.24 | |
| dc.format.mimetype | ||
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11349/99585 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Distrital Francisco José de Caldas | |
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| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | |
| dc.rights.accessrights | OpenAccess | |
| dc.subject | Seguridad y salud en el trabajo | |
| dc.subject | Desarrollo organizacional | |
| dc.subject | Call centers | |
| dc.subject | Bienestar laboral | |
| dc.subject | Cultura organizacional | |
| dc.subject | Riesgo psicosocial | |
| dc.subject.keyword | Occupational health and safety | |
| dc.subject.keyword | Organizational development | |
| dc.subject.keyword | Call centers | |
| dc.subject.keyword | Workplace well-being | |
| dc.subject.keyword | Organizational culture | |
| dc.subject.keyword | Psychosocial risk | |
| dc.subject.lemb | Administración Ambiental -- Tesis y disertaciones académicas | |
| dc.subject.lemb | Seguridad industrial | |
| dc.subject.lemb | Cambio organizacional | |
| dc.subject.lemb | Centros de atención telefónica | |
| dc.subject.lemb | Ergonomía | |
| dc.subject.lemb | Recursos humanos -- Administración | |
| dc.title | Propuesta de estrategias de desarrollo organizacional en call centers: un enfoque desde la seguridad y salud en el trabajo | |
| dc.title.titleenglish | Proposal for organizational development strategies in call centers: an approach based on occupational health and safety | |
| dc.type | bachelorThesis | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.degree | Monografía | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
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