Diseño de buenas prácticas apoyadas en ITIL para la gestión de la operación de los servicios de tecnologías de la información de la Oficina Asesora de Sistemas de la Universidad Distrital

Contreras Bernal, Carlos Andrés

Diseño de buenas prácticas apoyadas en ITIL para la gestión de la operación de los servicios de tecnologías de la información de la Oficina Asesora de Sistemas de la Universidad Distrital

dc.contributor.advisor	Jaramillo Moreno, Beatriz Elisa
dc.contributor.author	Contreras Bernal, Carlos Andrés
dc.date.accessioned	2022-07-05T21:32:26Z
dc.date.available	2022-07-05T21:32:26Z
dc.date.created	2021-11-26
dc.description	ITIL (Information Technology Infrastructure Library) provee un conjunto de buenas prácticas enfocadas a la gestión del ciclo de vida de un servicio de TI (Tecnologías de la información). Este compendio de conceptos se emplea como eje central de esta investigación, debido a que el propósito de este proyecto consistió en revisar lo enunciado por este marco de trabajo y a partir de ello, diseñar una guía de buenas prácticas enfocadas a la operación del servicio de la Oficina Asesora de Sistemas de la Universidad Distrital, teniendo en cuenta que, en la actualidad, presenta debilidades en torno al uso y apropiación de los procedimientos enmarcados en este aspecto. A lo largo de este trabajo se presentan los principios, prácticas y conceptos de ITIL, relacionados con la gestión de la operación del servicio. Se llevó a cabo un diagnóstico del nivel de madurez de los procesos de la Oficina Asesora de Sistemas (OAS) en cuanto a la operación de sus servicios, seguido por la definición y diseño de lo que se esperaba fuese el producto de este trabajo y como una guía que brindase pautas y recomendaciones para poder realizar una correcta gestión de la operación de estos.	spa
dc.description.abstract	ITIL (Information Technology Infrastructure Library) provides a set of good practices focused on managing IT (Information Technology) service life cycle. This compendium of concepts is used as the focus of this research, because the purpose of this project consisted of reviewing this framework and according to this, design a guide of good practices for the service operation of the Oficina Asesora de Sistemas of the Universidad Distrital “Francisco José de Caldas”, considering that currently presents weaknesses around the use and appropriation of the procedures framed in this aspect. Throughout this work, are presented the principles, practices and concepts of ITIL, related to the service operation management. A diagnosis of the maturity level of the Oficina Asesora de Sistemas (OAS) processes, was carried out in terms of the services operation, followed by the definition and design of the product of this work and guidelines and recommendations for the correct management of services operation.	spa
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/29571
dc.language.iso	spa	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject	Procesos	spa
dc.subject	Diagnóstico	spa
dc.subject	Itil	spa
dc.subject	Ti	spa
dc.subject	Gestión del servicio	spa
dc.subject	Buenas prácticas	spa
dc.subject.keyword	Itil	spa
dc.subject.keyword	Processes	spa
dc.subject.keyword	Service management	spa
dc.subject.keyword	Diagnosis	spa
dc.subject.keyword	It	spa
dc.subject.keyword	Good practices	spa
dc.subject.lemb	Especialización en Gestión de Proyectos Informáticos - Tesis y Disertaciones Académicas	spa
dc.subject.lemb	Diseño de sistemas	spa
dc.subject.lemb	Empresas - Innovaciones tecnológicas	spa
dc.subject.lemb	Planificación estratégica	spa
dc.subject.lemb	Tecnologías de la información y la comunicación - Administración	spa
dc.title	Diseño de buenas prácticas apoyadas en ITIL para la gestión de la operación de los servicios de tecnologías de la información de la Oficina Asesora de Sistemas de la Universidad Distrital	spa
dc.title.titleenglish	Design of good practices supported by ITIL for the management of the operation of information technology services of the Oficina Asesora de Sistemas of the Universidad Distrital	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.degree	Monografía	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa