Diseño de un sistema de indicadores para evaluar la eficiencia de los procesos de apoyo hospitalario
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2017-11-16
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Descripción
En la prestación de servicios de salud, el objetivo es mejorar la calidad de atención frente a la reducción de costos, por lo cual la forma en que se tratan los servicios de apoyo hospitalario tienen un impacto directo sobre la eficacia y la eficiencia de las diferentes organizaciones de salud. En el presente documento se desarrolla una propuesta de indicadores para la medición de la eficiencia en los servicios de apoyo hospitalario, fundamentados en dar solución a las principales problemáticas en los sistemas de salud, y enmarcados por una creciente demanda constante por parte de la población. La medición de la eficiencia permite el diseño de estrategias de distribución de gastos con el fin de alcanzar mejores resultados con los escasos recursos disponibles prevaleciendo el cuidado del paciente, optimizado para una población que envejece con recursos limitados. Para el logro de los objetivos propuestos se realizó la búsqueda sistemática en la literatura de los trabajos previos desarrollados en el tema de eficiencia en los servicios de apoyo hospitalario, con lo cual se identificaron 68 variables teóricas contrastadas con un trabajo de campo desarrollado en el Hospital San José - Sociedad de Cirugía de Bogotá, que permitieron la elaboración de la propuesta de indicadores. Adicionalmente, se realizó la caracterización de los servicios de apoyo hospitalario objeto de estudio en el trabajo de campo, por medio de entrevistas realizadas a los principales actores que intervienen en cada uno de estos servicios.
Resumen
In the provision of health services, the objective is to improve the quality of care against cost reduction, so that the way in which it deals with hospital support services have a direct impact on the efficacy and efficiency of the different health organizations. This document contains a proposal of indicators for the measurement of efficiency in hospital support services, based on the solution to the main problems in health systems, and framed by a growing demand from the population. The measurement of the efficiency allows the design of strategies of distribution of expenses with the best available resources that prevent the care of the patient, optimized for a population that ages with limited resources. In order to achieve the proposed objectives, a systematic search was made in the literature of design work on the issue of efficiency in hospital support services, which identified 68 theoretical variables contrasted with a field work developed in the Hospital San José - Sociedad de Cirugía de Bogotá, which allowed the elaboration of the indicators proposal. Additionally, the characterization of the hospital support services object of study in the field work was carried out, through the interviews carried out with the main actors involved in each of these services.
Palabras clave
Salud, Evaluación, Eficiencia, Apoyo hospitalario
Materias
Ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicas, Servicios de salud - Control de calidad, Mejoramiento de procesos, Indicadores de eficiencia