Cely Callejas, José DavidSanchez Perez, Francis Caterine2017-11-272017-11-272016-07-01http://hdl.handle.net/11349/7124En éste artículo se presentan los resultados del estudio realizado a la gestión de las TIC en la gerencia de informática de la Registraduría Nacional Del Estado Civil para hacer la implementación de ITIL en su proceso. Para esto se evaluaron cada una de las áreas de soporte a hardware y a software enfatizando en sus procesos y procedimientos así como en los métodos de medición de la gestión, con el fin de establecer el aporte que brindaría la implementación de buenas prácticas en la gerencia, el manejo y control de ANS y la mejora continua en los procesos al orientarlos al servicio como base fundamental.This article presents the results of the study conducted to the management of ICT in the computer management of the National Registry of Civil Status to make the implementation of ITIL in its process. For this, each one of the support areas for hardware and software emphasizing its processes and procedures as well as in management measurement methods, in order to establish the contribution that the implementation of good practices in the management, the management and control of ANS and the continuous improvement in the processes when orienting them to the service as a fundamental basis.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ITILRNECTICTiqueteIndicadoresMétricasINGENIERÍA EN TELECOMUNICACIONES - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓNMEJORAMIENTO DE PROCESOSADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNinfo:eu-repo/semantics/openAccessITILTicketITCMetricsIndicatorsRNECAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/bachelorThesis