Martínez-Rodríguez, FernandoRamirez Prado, Brayan Alberto2022-08-172022-08-172022-02-08http://hdl.handle.net/11349/30107La oficina de soporte de la universidad CUN es la encargada de responder a los requerimientos de la comunidad educativa acerca del uso o inconvenientes con las plataformas utilizadas en la institución. Dentro del área en mención la información relacionada con procesos y cargos, es trasmitida de manera tacita, persona a persona entre los colaboradores, es decir, no existe una herramienta común para consultar o transmitir el conocimiento entre los miembros del equipo. Las implicaciones que tiene el no contar con una fuente de conocimiento formal, van desde los mayores costos en capacitación de nuevos colaboradores, la no homogeneidad en el servicio hasta las pérdidas de información totales por ausencia temporal o definitiva de algún colaborador.The support office of the CUN University is in charge of responding to requirements of the educational community about the use or inconvenience with platforms used in the institution. Within the area mentioned the information related to proceedings and charges, is transmitted tacitly, person to person between partners, i. e. there is no common tool to consult or transmit the knowledge among team members. The implications of not having a source of formal knowledge, ranging from higher costs in training new collaborators, the non-homogeneity in the service up to the total loss of information by temporary or permanent absence of a collaborator.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Administrador de gestor de documentosIngeniería de Sistemas - Tesis y disertaciones académicasAdministración de documentosEvaluación de personalDescripción del trabajo - Recopilación de datosDesarrollo de programas para computadorSistemas de almacenamiento y recuperación de informacióninfo:eu-repo/semantics/openAccessManager Procedures DocumentsPasantíaAbierto (Texto Completo)