Vargas Hernández, César AsdraldoSabogal Sánchez, Cristian Andrés2018-10-042018-10-042018-08-10http://hdl.handle.net/11349/13905Los Sistemas de Gestión de Calidad son una necesidad para toda empresa, pues permiten la planeación, el control, la evaluación y la mejora de los procesos. G&S Soluciones de ingeniería es una pequeña empresa colombiana dedicada a los servicios relacionados con la instalación de sistemas contra incendios y obras civiles, cuyos directores han encontrado interés en la certificación de calidad ISO 9001:2015, por lo que han decido iniciar el proceso que les permita alcanzar dicho objetivo. Este diseño metodológico se realizó en 4 grandes fases, que permitieron obtener: un diagnóstico de la empresa con base en la norma, el mapeo de los procesos, el desarrollo de una propuesta donde se caracterizaron y reconstruyeron los procesos y los cargos, y un programa de auditorías internas que permita evaluar el rendimiento de la organización y establecer métodos de mejora. Es importante resaltar que, la disposición de la organización para facilitar los recursos, el tiempo y la información, así como la interacción de todo el personal con quién desarrolla estos procesos relacionados con la calidad, son clave a la hora de obtener resultados reales y efectivos para los fines propuestos. Como resultado de este proyecto, se logró la creación y documentación del Manual de Calidad para esta organización, que sirve como base para la implementación de la norma, la estandarización de procesos y la metodología que permita la mejora continua dentro de la organización, enfocados al del cliente. Los Sistemas de Gestión de Calidad son una fuerte tendencia a nivel global, pues los beneficios obtenidos por la organización se ven reflejados en una mayor atracción por parte de los clientes y procesos más eficientes en las compañías, razón por la cual, en la empresa caso de estudio, será necesario no solamente la creación de este documento, sino su implementación, control y evaluación.Quality Management Systems are a must for every company, because they allow for planning, control, evaluation and improvement of processes. G&S Soluciones de Ingeniería is a small Colombian company dedicated to the services related to the installation of fire fighting systems and civil works, whose directors have found interest in the ISO 9001: 2015 quality certification, so they have decided to start the process that Allow to achieve this objective. This methodological design was carried out in 4 major phases, which allowed obtaining: a diagnosis of the company based on the standard, the mapping of the processes, the development of a proposal where the processes and positions were characterized and reconstructed, and a program of internal audits to evaluate the performance of the organization and establish improvement methods. It is important to note that the organization's willingness to provide resources, time and information, as well as the interaction of all personnel with whom it develops these processes related to quality, are key to obtaining real and effective results for the purposes proposed. As a result of this project, the creation and documentation of the Quality Manual for this organization was achieved, which serves as the basis for the implementation of the standard, the standardization of processes and the methodology that allows continuous improvement within the organization, focused on the client's. Quality Management Systems are a strong global trend, as the benefits obtained by the organization are reflected in greater customer attraction and more efficient processes in companies, which is why, in the company case of study, it will be necessary not only the creation of this document, but also its implementation, control and evaluation.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/GestiónCalidadManualProcesosISO 9001Ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicasAseguramiento de la calidadAdministración industrialNorma ISO 9001info:eu-repo/semantics/openAccessManagementQualityManualProcessesISO 9001PasantíaAbierto (Texto Completo)