Vargas Hernández, César AsdraldoRodríguez Galindo, Sandra Milena2018-10-042018-10-042017-11-07http://hdl.handle.net/11349/13895El presente proyecto se enmarca en la elaboración y construcción de una propuesta de estructuración, documentación y mejora de los procesos de la empresa Universal Learning Ltda con base en la norma internacional ISO 9001:2015, iniciando con un diagnóstico que indique el nivel de documentación y cumplimiento que posee la empresa frente a la norma mencionada, posteriormente se realiza la estructuración del mapa de procesos que se usa de insumo para generar toda la documentación de procesos de la empresa, estableciendo indicadores por procedimiento, midiéndolos, analizándolos y estableciendo una propuesta de mejora.This project is part of the development and construction of a proposal for structuring, documentation and improvement of the processes of Universal Learning Ltda based on the international standard ISO 9001: 2015, starting with a diagnosis that indicates the level of documentation and compliance that the company has against the aforementioned rule, then the structuring of the process map is done that is used as an input to generate all the documentation of the company's processes, establishing indicators by procedure, measuring them, analyzing them and establishing a proposal for improvement .pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/CalidadProcesosIndicadores de gestiónMapa de procesosIngeniería industrial - Tesis y disertaciones académicasAseguramiento de la calidadMejoramiento de procesosNorma ISO 9001info:eu-repo/semantics/openAccessQualityProcessesManagement indicatorsProcess mapPasantíaAbierto (Texto Completo)