Vargas Hernández, César AsdraldoValencia Melo, Juan Pablo2022-02-232022-02-232021-09-08http://hdl.handle.net/11349/28418Este proyecto está conformado por 5 fases las cuales han sido utilizadas en distintos proyectos en la literatura para el planteamiento y ejecución de proyectos de mejora en las organizaciones, con las cuales se busca la estandarización y mejora del proceso de despacho en Sodimac Colombia a través de la utilización de herramientas de mejora continua y medición de indicadores. La primera fase consiste en realizar un diagnóstico detallado del proceso de despacho pasando por el levantamiento de procesos e identificación de falencias en la operación, asi como la aplicación de herramientas de identificación de causas raíces a través de la matriz Ishikawa y el desarrollo de los 5 porque para cada una de las causas identificadas. Luego de realizarse la etapa de diagnóstico se realiza un diseño de plan de mejora enmarcado en 4 objetivos mediante el resultado de aplicación de la encuesta de nivel de madurez y que a su vez se dividen en 7 iniciativas de mejora que apuntan a las falencias encontradas durante la fase de diagnóstico. La tercera fase del proyecto es el desarrollo de las iniciativas, empezando por la construcción y medición de indicadores de calidad en las entregas, luego se desarrollan las iniciativas de mejora enfocadas en aumentar la eficiencia del proceso en términos de identificar las mejores prácticas durante el cargue, disminución de la rotura de productos, modelos de consolidación de mercancía y elaboración del modelo del cargue de mercancía. Por último, se realiza un capítulo de resultados donde se presenta los indicadores después de la ejecución del proyecto y algunas conclusiones y recomendaciones del desarrollo del proyecto.This project is made up of 5 phases which have been used in different projects in the literature for the planning and execution of improvement projects in organizations, with which the standardization and improvement of the dispatch process in Sodimac Colombia is sought through the use of tools for continuous improvement and measurement of indicators. The first phase consists of carrying out a detailed diagnosis of the dispatch process through the survey of processes and identification of shortcomings in the operation, as well as the application of root cause identification tools through the Ishikawa Diagram and the development of the 5 whys for each of the identified causes. After carrying out the diagnostic stage, an improvement plan design framed in 4 objectives is carried out through the application result of the maturity level survey and which in turn is divided into 7 improvement initiatives that point to the shortcomings found during the diagnostic phase. The third phase of the project is the development of initiatives, starting with the construction and measurement of quality indicators in deliveries, then improvement initiatives focused on increasing the efficiency of the process in terms of identifying best practices during loading are developed. , decrease in product breakage, merchandise consolidation models and preparation of the merchandise loading model. Finally, a results chapter is made where the indicators are presented after the execution of the project and some conclusions and recommendations for the development of the project.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/EstandarizaciónLeanProcesosDespachoCalidadIndicadoresIngeniería Industrial - Tesis y disertaciones acadèmicasEmpresa Sodimac - Funza (Cundinamarca, Colombia)Proceso de mejora continua - Funza (Cundinamarca, Colombia)Calidad total - Funza (Cundinamarca, Colombia)Planificación estratégica - Funza (Cundinamarca, Colombia)Administración de proyectos - Funza (Cundinamarca, Colombia)info:eu-repo/semantics/restrictedAccessStandardizationLeanProcessesDeliveriesQualityKPI´SPasantíaRestringido (Solo Referencia)