Aparicio Pico, Lilia EdithAngulo Chavarro, Jaime Humberto2019-09-192019-09-19http://hdl.handle.net/11349/19672The present article exposes the global results of the study on the way of present operation of the reference process and response process in the hospitals of the south area of the Capital District. The study considers an analysis on the topics of listing of opportunities, briefcase of services, reference process and assignment of appointments and use of normative formats. It is developed by means of a direct analysis on the operation forms,its offers an integrative solution of services, in the article we are only shown the aspects that require solution, the analysis originated the design and establishment of a system of health with better opportunity that provides the user a real satisfaction of its necessities as regards attention in health,purpose of the integral system.El presente artículo expone los resultados globales del estudio sobre el modo de operación presente del proceso de referencia y contrarreferencia en los hospitales de la zona sur del Distrito Capital. El estudio considera un análisis sobre tópicos de listado de oportunidades, portafolio de servicios, referencia y contrarreferencia, asignación de citas y utilización de formatos normativos. Se desarrolla mediante un análisis directo sobre las formas de operación, con el objetivo de ofrecer una solución integradora de servicios, se muestran sólo los aspectos que requieren solución, el análisis originó el diseño y establecimiento de un sistema de salud con mejor oportunidad,que proporcione al usuario una satisfacción real de sus necesidades en materia de atención en salud, finalidad del sistema integral.application/pdftext/htmlHealth ManagementListing of OpportunitiesBriefcase of Services of Health.Gestión de SaludListado de Oportunidadesportafolio de servicios de saludservicios de salud.Gestión de SaludListado de Oportunidadesportafolio de servicios de saludservicios de salud.info:eu-repo/semantics/article