Orjuela, Javier ArturoHuertas, Isaac2019-09-192019-09-19http://hdl.handle.net/11349/20388En este artículo se realiza un recorrido conceptual acerca de los servicios y el análisis de sus capacidades.  Se estudian el concepto y los tipos de capacidad, las diferencias entre capacidad en las áreas de servicios y manufactura, y los conceptos del modelo, sistema y su clasificación.  Así mismo se destacan los conceptos de análisis, planeación, programación y control, como aspectos básicos para la construcción de un modelo que permita estudiar y establecer las capacidades operativas en empresas oferentes de servicios.application/binaryinfo:eu-repo/semantics/article