mayorga morato, manuel alfonsoGarzón Gonzalez, Orlando AlfonsoCastillo Cruz, Diana Marcela2019-09-182019-09-182015-10-15http://hdl.handle.net/11349/16347El presente trabajo tiene como objetivo principal ofrecer una propuesta a SERVECOL S.A.S., que permita darle un direccionamiento organizacional derivado de una gestión estratégica que armonice todos los procesos de la empresa con el fin de mejorar la propuesta de valor ofrecida a los clientes y el posicionamiento de la organización en el sector económico. Para llevar a cabo con dicha propuesta se utilizará la técnica BSC (Balanced Scorecard), la cual dará una visión completa de la organización para desarrollar de forma clara una propuesta estratégica y los modelos de programación lineal para profundizar el enfoque de procesos.This paper's main objective is to offer a proposal to SERVECOL SAS, allowing him an organizational address derived from a strategic management that harmonizes all business processes in order to improve the value proposition offered to customers and positioning the organization in the economic sector. To carry out this proposal with technical BSC (Balanced Scorecard) it will be used, which give a complete picture of the organization to clearly develop a strategic proposal and linear programming models to deepen the process approach.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Tablero de mandoCuadro de mando integralObjetivos estrategicosIndicadoresOptimizaciónCostosMaterias PrimasTiempos de procesoProgramación linealModelo MatemáticoAnálisis de Sensibilidadinfo:eu-repo/semantics/openAccessControl panelstrategyScorecardstrategic GoalsindicatorsOptimizationCostsUtilityRaw materialsProcessProcess timesWorkforceLinear programmingMathematical ModelSensitivity analysisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis