Trujillo Vélez, Emiro AlbertoQuimbayo Salgado, Liliana2020-09-102020-09-102015-10-27http://hdl.handle.net/11349/25344Cada vez el mundo se vuelve más exigente con los servicios y productos que consumen. Para ser competitivas, las empresas están más interesadas en satisfacer las expectativas de los clientes y generar una proximidad para el aumento de sus ventas y el reconocimiento de la marca, por eso se crean los estándares ISO y específicamente el 9001 que establece las pautas para empresas para cumplir con estas expectativas y los requisitos de calidad establecidos en todo el mundo. Por esta Razón Desarrollo Inteligente Fundación (DESIN) de la ciudad de Bogotá desea certificarse para ser competitivo y poder ofrecer sus servicios a entidades gubernamentales y brindar un buen servicio a la comunidad para superar la pobreza extrema y mejorar las condiciones de vida de la población. . En base a esta visión, esta pasantía se genera para redactar un manual de calidad basado en la norma ISO 9001 para establecer los parámetros para implementar un sistema de gestión de calidad que permita la mejora continua, satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes y sea reconocido en el sector por sus servicios y el impacto positivo que genera en la región.Every time the world becomes more demanding with the services and products that they consume. To be competitive, the companies are more interested in satisfying the expectations of the clients and generating a proximity for the increase of their sales and the recognition of the brand, that is why the ISO standards are created and specifically the 9001 which establishes the guidelines for companies to meet these expectations and the quality requirements established worldwide. That is why the Desarrollo Inteligente Fundación (DESIN) of the city of Bogotá, wants to be certified to be competitive and be able to offer with government entities and provide a good service to the community to overcome extreme poverty and improve living conditions of the population. Based on this vision, this internship is generated to draft a quality manual based on the ISO 9001 standard to establish the parameters to implement a quality management system that allows continuous improvement, meet the needs and expectations of customers and be recognized for the excellent work.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Manual de calidadISO 9001 del 2008Sistema de gestión de la calidadCaracterización de procesos"sin acceso a la licencia, restricción temporal"Dejo 31 anexos por fuerainfo:eu-repo/semantics/openAccessQuality manualISO 9001 of 2008Management system the qualityProcess characterizationPasantíaAbierto (Texto Completo)