López Aguilar, Iván DiegoVelosa Arias, Silvia PatriciaSeguro Jaramillo, Robinson2023-11-052023-11-052022-12-06http://hdl.handle.net/11349/32637Para las grandes empresas se ve necesario adoptar metodologías que apoyen buenas prácticas ágiles y efectivas dentro de sus procesos, una mejora continua para su crecimiento y desarrollo de sus tareas diarias. Esto es fundamental para la prestación de servicios y aplicarla ayuda a una buena experiencia empresa - cliente. En el presente documento se expone la situación actual del área de servicios de la empresa Colmáquinas S.A., actualmente presenta insuficiencias que perjudican el rendimiento pleno de la unidad. Se inició con un análisis del proceso que se lleva a cabo en el área, de tal manera que se pudiera evidenciar los puntos de mejora de los procesos ejecutados. Por consiguiente, teniendo en cuenta los resultados del diagnóstico se realizó la Identificación y priorización de los procesos y sus necesidades. Para así generar una propuesta de mejora de los procesos del área de servicios. Se espera que, al conocer esta propuesta, la empresa adopte los cambios que se sugiere o que este sea el inicio de otras propuestas que ayuden al área para mejorar los procesos asociados al área de servicios por ende los ingresos de la empresa.For larger companies, is necessary to adopt methodologies that support agile and effective good practices within their processes, a continuous improvement for their growth and development of their daily tasks. This is essential for the provision of services and apply it helps to have a good company-client experience. This document presents the current situation of the services area of ​​the Colmáquinas S.A. company, it currently presents insufficiencies that impair the full performance of the unit. It began with an analysis of the process that is carried out in the area, in such a way that the points of improvement of the executed processes could be evidenced. Therefore, taking into account the results of the diagnosis, the Identification and prioritization of the processes and their needs was carried out. In order to generate a proposal to improve the processes of the services area. It is expected that, upon learning of this proposal, the company adopts the changes that are suggested or that this is the beginning of other proposals that help the area to improve the processes associated with the services area and therefore the income of the company.pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternacionalAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/CalderaMetodologíaProcesoServicioVaporMejoraCiclo PHVAAMEFbachelorThesisEspecialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería -- Tesis y disertaciones académicasMejoramiento de procesos -- EmpresasCambio organizacional -- EmpresasTécnicas administrativasOpenAccessBoilerMethodologyProcessServiceSteamImprovementPDCA cycleFMEAAbierto (Texto Completo)