Vargas Hernández, Cesar AsdraldoJiménez Zambrano, Milagro Yineth2022-05-062022-05-062021-05-26http://hdl.handle.net/11349/29002En este trabajo se detalla el proceso de diagnóstico y diseño del Sistema de Gestión de Calidad para la empresa ARG Ingeniería Civil S.A.S, la cual toma la decisión de crear sus sistema de gestión con el fin de mantenerse vigente en el mercado, llevar sus procesos con claridad brindando así seguridad y confianza a sus clientes para poder mantener a los actuales y poder atraer nuevos clientes en el mediano y largo plazo, para lograr lo anterior fue necesario realizar una investigación a cerca de los sistemas de gestión de calidad en Colombia principalmente en empresas relacionadas con la actividad económica realizada por ARG Ingeniería Civil S.A.S, así como la normativa vigente y los requisitos que son solicitados a las diferentes empresas, se realiza un diagnóstico de la situación actual de la empresa, teniendo en cuenta cada uno de los ítems y asignándoles un valor que esta entre 0 y 10, según la información recolectada en encuestas y entrevistas a todas las partes involucradas en la actividad comercial de la empresa, como lo son empleados y clientes. Se concluye con el diagnóstico de cada ítem y el peso que cada uno representa al porcentaje global que la empresa cumple en un 28% con los requisitos establecidos por la norma. Posteriormente se diseñó el Sistema de Gestión de Calidad siguiendo los parámetros establecidos en la Norma ISO 9001 en su última versión para esto se tuvo en cuenta los resultados obtenidos en la etapa de diagnóstico junto con el Sistema de Seguridad y Salud en el trabajo de la empresa. Por último se realiza la revisión y aprobación del Sistema de Gestión de Calidad por parte de la alta dirección, para su respectiva difusión frente a las partes interesadas.The process of diagnosis and quality management system design for ARG INGENIERIA CIVIL S.A.S company is detailed, The company decides to create its management system to keep in force at the market, carrying out their processes clearly and providing security and confidence to their clients in the medium and long term. To achieve this, it is required preliminary Quality management system research in Colombia, mainly in related enterprises to their economic activity, as well as about the standards in force and legal requirements requested to different companies. A diagnosis of the current company state is made, considering each of the items assigning them a value from 0 to 10, based on collected information through surveys and interviews with all relevant stakeholders, as employees and customers. With each item diagnosis and the wheight that each one represents to the overall percentage, it is concluded that the company meets the requirements of the standard by 28%. Subsequently, the quality management system design is made under the requirements laid down in the latest version of standard ISO 9001. The results obtained from the diagnosis stage and the job safety and health system of the company were used to achieve it. Finally, the quality management system is reviewed and approved by senior management, for its respective release to all stakeholders.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/SistemaCalidadProcesosClientesISOAuditoríaIngeniería Industrial - Tesis y disertaciones acadèmicasAseguramiento de la calidadNorma ISO 9001:2015Servicio al cliente - Control de calidadEmpresa ARG Ingeniería Civil S.A.S.info:eu-repo/semantics/openAccessSystemQualityProcessesAuditClientISOPasantíaAbierto (Texto Completo)