Leguizamón Paez, Miguel AngelArias Castañeda, Amanda LuceroRiaño Moreno, Cristian David2024-11-052024-11-052024-10-08http://hdl.handle.net/11349/64751Actualmente, en las bibliotecas de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas no se cuenta con un marco estructurado para la administración de las tecnologías de la información. Lo que ha impactado negativamente en la eficiencia de los servicios. Esta situación se refleja en tiempos de respuesta prolongados y una gestión inadecuada de los recursos de TI, generando insatisfacción entre los usuarios. El proyecto propone el diseño de una propuesta de mejora para los procesos de TI en las bibliotecas, utilizando el marco de referencia COBIT 19. La iniciativa se centra en analizar los procesos actuales para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora, para diseñar recomendaciones específicas para optimizar los procesos del área de TI, con el objetivo de mejorar la eficiencia, la gestión de recursos y la calidad del servicio en las bibliotecas.Currently, the libraries of the Universidad Distrital Francisco José de Caldas do not have a structured framework for the administration of information technologies. This has had a negative impact on the efficiency of services. This situation is reflected in long response times and inadequate management of IT resources, generating dissatisfaction among users. The project proposes the design of an improvement proposal for IT processes in libraries, using the COBIT 19 framework. The initiative focuses on analyzing current processes to identify strengths, weaknesses and opportunities for improvement, in order to design specific recommendations to optimize IT processes, with the aim of improving efficiency, resource management and service quality in libraries.pdfspaCOBIT 19DominiosEvaluacion de madurezMadurez de procesosAnalisis de actividadesbachelorThesisRestrictedAccessCOBIT 19DomainsProcess maturityMaturity assessmentActivity analysisRestringido (Solo Referencia)