Leon Acuña, Laura MarcelaVargas Torres, Brayan Camilo2025-11-242025-11-242025-10-10http://hdl.handle.net/11349/99928El presente proyecto de grado, centrado en el funcionamiento en la comunicación organizacional de la empresa call center “Concentrix”, se proyecta en unas pasantías bajo mi rol como supervisor de operaciones, en donde me enfocaré en el funcionamiento comunicativo de los centros de atención al cliente. La población bajo estudio en mi investigación incluirá tanto a los agentes de los call centers como a los clientes que interactúan con ellos. Este enfoque integral permitirá analizar no sólo cómo los empleados gestionan la información, sino también cómo las fallas comunicativas internas afectan la productividad y la eficiencia de la operación. Consideraré variables demográficas y características individuales para comprender mejor la dinámica de la comunicación en este entorno, por esto mismo, la problemática que abordará mi proyecto se relaciona con la necesidad de comprender y mejorar la comunicación en el entorno del call center. Esto incluirá identificar posibles obstáculos en la transmisión efectiva de información, evaluar la satisfacción de los clientes internos y proponer estrategias para optimizar la interacción. Además, se explorarán posibles desafíos asociados con la evolución de la tecnología y su impacto en la comunicación en este contexto específico.The present thesis project, focused on organizational communication within the call center company “Concentrix,” is based on an internship carried out under my role as an operations supervisor. In this context, I will focus on the communicative functioning of customer service centers. The population under study in my research will include both the call center agents and the customers who interact with them. This comprehensive approach will allow for an analysis not only of how employees manage information but also of how internal communication failures affect the productivity and efficiency of operations. I will consider demographic variables and individual characteristics to better understand the dynamics of communication in this environment. Therefore, the issue addressed in my project is related to the need to understand and improve communication within the call center setting. This will include identifying potential barriers to effective information transmission, assessing internal customer satisfaction, and proposing strategies to optimize interaction. Additionally, possible challenges associated with technological evolution and its impact on communication in this specific context will also be explored.pdfspaComunicación organizacionalFelicidad organizacionalProductividadBienestarClima organizacionalCall CenterCultura corporativabachelorThesisComunicación Social y Periodismo -- Tesis y disertaciones académicasComunicación organizacionalProductividad del trabajoSatisfacción en el trabajoCentros de atención telefónicaSatisfacción del consumidorOpenAccessOrganizational communicationOrganizational happinessWell-beingProductivityOrganizational climateCall CenterCorporate cultureAbierto (Texto Completo)