Diseño de un modelo de atención de quejas y reclamos de negocios fiduciarios en la Fiduciaria de Occidente S.A. con la aplicación de los principios de la filosofía lean manufacturing

Quintero Ávila, José AnselmoSalcedo Velásquez, Raúl Esteban2018-08-302018-08-302018-07-10http://hdl.handle.net/11349/13584El proyecto determina la viabilidad de mejorar el manejo percibido de los clientes de negocios fiduciarios de la Fiduciaria de Occidente S.A respecto a sus reclamaciones con un modelo de atención de quejas y reclamos basado en la aplicación de herramientas lean manufacturing, que aumente la fidelidad de los clientes con la entidad y disminuya el valor de las comisiones perdidas por los altos tiempos que transcurren para dar una respuesta a una reclamaciónThe project determines the viability of improving the perceived management of fiduciary business clients of the Fiduciaria de Occidente SA with respect to their claims with a complaint and claims model based on the application of lean manufacturing tools, which increases the loyalty of clients with the entity and decrease the value of the commissions lost due to the high time that elapses to respond to a claimpdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ReclamoProcesosLeanFiduciaDiseño de un modelo de atención de quejas y reclamos de negocios fiduciarios en la Fiduciaria de Occidente S.A. con la aplicación de los principios de la filosofía lean manufacturingESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERÍA - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASCOMPAÑÍAS FIDUCIARIASQUEJAS DEL CONSUMIDOR - PROCESAMIENTO DE DATOSPROYECTOS DE DESARROLLOinfo:eu-repo/semantics/openAccessDesign of a model of attention of complaints and fiduciary business claims in the Fiduciaria de Occidente S.A. with the application of the principles of the lean manufacturing philosophyClaimprocessLeanFiduciariesCreación o InterpretaciónAbierto (Texto Completo)