Medina García, Víctor HugoRamírez Medina, Johan Sebastián2025-06-042025-06-042025-05-16http://hdl.handle.net/11349/95908El trabajo tiene por objetivo demostrar la interrelación entre los factores que afectan la pérdida del conocimiento y los elementos que determinan una correcta gestión del conocimiento en las empresas de TIC (Tecnologías de la información y las comunicaciones) enfocada en los equipos de operaciones y desarrollo orientado a la mejora de la prestación integral del servicio. Se utiliza una metodología de búsqueda y análisis de las tendencias actuales abordadas en la literatura, permitiendo establecer los enfoques sobre la gestión del conocimiento y la necesidad de un modelo de gestión personalizado para este campo; posteriormente, se abordan aspectos sobre la gestión del conocimiento y su impacto en la dimensión humana del cliente interno-externo, estableciendo orientaciones para ajustar la gestión estratégica de recursos humanos hacia los procesos de gestión del conocimiento. En conclusión, se espera obtener una propuesta de un modelo de gestión del conocimiento para las empresas de servicios TIC desarrollado a partir de modelos existentes como el MIPG y la ISO-30401 y finalmente se desarrollarán las conclusiones a la luz de estos aspectos.The aim of this paper is to demonstrate the interrelation between the factors that affect knowledge loss and the elements that determine proper knowledge management in ICT (Information and Communications Technology) companies, focusing on the operation and development teams aimed at improving the comprehensive provision of the service. A methodology of searching and analyzing current trends addressed in the literature is used, allowing to establish approaches to knowledge management and the need for a customized management model for this field; subsequently, aspects of knowledge management and its impact on the human dimension of the internal-external client are addressed, establishing guidelines to adjust the strategic management of human resources towards knowledge management processes. In conclusion, it is expected to obtain a proposal for a knowledge management model for ICT service companies developed from existing models such as MIPG and ISO-30401 and finally the conclusions will be developed in light of these aspects.pdfTICModelos de gestiónISO.30401MIPGConocimientomasterThesisMaestría en Gerencia Integral de Proyectos -- Tesis y disertaciones académicasOpenAccessICTmanagement ModelsISO.30401MIPGKnowledgeAbierto (Texto Completo)