Sáenz Blanco, FabiolaMartínez Castillo, Eva Estefanía2021-10-082021-10-082021-09-29http://hdl.handle.net/11349/26791La creación de una metodología para el análisis y selección de targets le permite al equipo de Licenciamiento de Software de IBM, identificar y elegir a sus clientes para auditar el uso que le dan al software dentro de sus compañías, a través de su proceso principal, las Revisiones de Licenciamiento de Software. Este proyecto se desarrolló implementando Lean Design Thinking, con el fin de generar una mejora enfocada en facilitar el proceso de targeting para los usuarios, es decir, el equipo mencionado anteriormente, considerando sus necesidades y expectativas respecto al funcionamiento del proceso. Para el diseño de esta metodología, se identificaron los criterios relevantes para hacer un análisis adecuado de los clientes del área de Licenciamiento, de acuerdo con la experiencia de los miembros del equipo. Dichos criterios son implementados por medio del Algoritmo Ranking, que asigna una calificación a los candidatos analizados para obtener un ranking de clientes, ordenado de acuerdo con su potencial para ser parte de una Revisión de Licenciamiento de Software. Este potencial está determinado principalmente por la cantidad de productos de software que poseen, y que tienen altas probabilidades de estar mal licenciados, al ser la variable de mayor peso dentro de las evaluadas por el algoritmo. De igual manera, se califica al cliente de acuerdo con el valor de sus compras de software de los últimos cuatro años, la cantidad de auditorías para las cuales ha sido elegido anteriormente, el año de cierre de su última revisión, y otros elementos relacionados con su infraestructura de software. El algoritmo da prioridad a los clientes que no han sido considerados para auditorías en años anteriores para ampliar el alcance de las auditorías en gran parte de Suramérica, Centroamérica y países del Caribe.The creation of a methodology for the analysis and selection of targets allows the IBM Software Licensing team to identify and choose clients to audit the use of the software within their companies, through their main process, the Software Licensing Reviews. This project was developed using Lean Design Thinking, to generate an improvement, focused on facilitating the targeting process for users, in this case, the team mentioned, considering their needs and expectations regarding the process functioning. For the design of this methodology, the relevant criteria were identified to make an adequate analysis of the Licensing area’s clients, according to the experience of the team members. These criteria are implemented through the Ranking Algorithm, which assigns a rating to the candidates analyzed to obtain a ranking of clients, ordered according to their potential to be part of a Software Licensing Review. This potential is mainly determined by the number of software products they own, and that have high probabilities of generating gaps, being the most important variable for the algorithm. In addition, the customer is rated according to the value of their software purchases over the past four years, the number of audits for which they have previously been chosen, the year of closure of their last review, and other items related to their software infrastructure. The algorithm prioritizes clients who have not been considered for audits in previous years to expand the scope of audits in much of South America, Central America, and Caribbean countries.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/MetodologíaTargetsAlgoritmoRankingRevisión de licenciamiento de softwareLean design thinkingIngeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicasRelaciones con los clientesLicencias (Negocios)Empresas internacionalesAuditoria administrativaDesarrollo de programas para computador - IBMinfo:eu-repo/semantics/openAccessMethodologyTargetsAlgorithmRankingSoftware licensing reviewLean design thinkingPasantíaAbierto (Texto Completo)