Diseño de un Modelo de Mejoramiento de Calidad del Servicio al Cliente de los Usuarios de Telefonía Móvil de Claro Comunicaciones en la Ciudad de Bogotá

Jimenez, AlvaroGarcía Ramos, MarlennyGómez López, Paula Catalina2016-07-052016-07-052015-08-21http://hdl.handle.net/11349/2877Análisis de herramientas de calidad enfocadas al mejoramiento continuo. Estudio del caso de la empresa Claro Comunicaciones y análisis de la satisfacción del cliente para diseñar un modelo de mejoramiento que integre datos de encuestas de satisfacción, quejas, reclamos reportados a la SIC y los indicadores propios de la compañía.Analysis of quality tools focused on continuous improvement. Case Study Claro Communications and analysis of customer satisfaction to design a model that integrates data improvement satisfaction surveys , complaints , complaints reported to the SIC and the company's own indicators .pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/CalidaServicio al ClienteMejoramientoISO 9001Diseño de un Modelo de Mejoramiento de Calidad del Servicio al Cliente de los Usuarios de Telefonía Móvil de Claro Comunicaciones en la Ciudad de Bogotáinfo:eu-repo/semantics/openAccessDesign of a Model Quality Improvement Customer Service for Mobile Phone Users Claro Communications in the City of BogotaQualityCustomer serviceImprovementISO 9001Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/bachelorThesis