Peña Rodríguez, Jaime HernandoPatiño, Juan Camilo2018-09-282018-09-282018-08-16http://hdl.handle.net/11349/13851Este documento, tiene como objetivo presentar el desarrollo de una herramienta de control y seguimiento, usada por un comercializador de energía, para la generación de ofertas de servicios técnicos a grandes clientes, del mercado de energía eléctrica en Colombia; inicialmente, se describe como está compuesto el mercado de energía eléctrica en Colombia, se presenta la importancia, en un mercado con competidores, de la estrategia de añadir valor a la relación comercial con los clientes; posteriormente, se realiza la caracterización de los actores involucrados y las actividades que constituyen el proceso de generación de ofertas de servicios técnicos, con el fin de definir estados, con sus respectivos tiempos máximo admisible y responsables. Finalmente, se presenta el desarrollo de la construcción de la herramienta, y como resultado, su funcionalidad de analizar información, de acuerdo a lo que se requiera, para calcular cifras relevantes o crear gráficas, que sirvan como indicadores de gestión.This document aims to present the development of a monitoring and control tool, used by an energy trader, to generate offers of technical services to large customers, of the electricity market in Colombia; initially, it describes how the electricity market in Colombia is composed, and also the importance, in a market with competitors, of the strategy of adding value to the commercial relationship with customers; Subsequently, the characterization of the actors involved and the activities that constitute the process of generation of technical service offers are carried out, in order to define states, with their respective maximum admissible times and responsible persons. Finally, the development of the construction of the tool is presented, and as a result, its functionality to analyze information, according to what is required, to calculate relevant information or create graphs that serve as management indicators.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ComercializaciónControlMercado eléctricoSeguimientoValor AgregadoINGENIERÍA ELÉCTRICA - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASSECTOR ELÉCTRICO - COLOMBIAINDUSTRIA ENERGÉTICA - COLOMBIADISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA - COLOMBIAinfo:eu-repo/semantics/openAccessCommercializationControlElectricity MarketMonitoringAdded ValuePasantíaAbierto (Texto Completo)