Ferro Escobar, RobertoAngel Pineda, StefannySilva Avendaño, Edison Yezith2019-04-022019-04-022018-12-11http://hdl.handle.net/11349/14560Diseño de una empresa de tercerización de servicios tecnológicos basada en el estándar y buenas prácticas de ITIL y COBIT 5.0, es mucho más avanzada. Al entregar un mejor manejo de incidentes demuestra los beneficios de automatizar el procesamiento de tickets de soporte incluyendo procedimientos de ingreso a etapa de verificación, escalamiento y procedimientos de objetivo. Esta mesa de servicio se integra con roles de usuarios que ya se encuentran definidos, grupos de usuarios, tipos de organización, variables de procedimiento, plantillas de mensaje, políticas, programas de cobertura y servicio de atención.Design of a technology services outsourcing company based on the standard and best practices of ITIL and COBIT 5.0, is much more advanced. Delivering better incident management demonstrates the benefits of automating the processing of support tickets including entry procedures to verification stage, escalation and target procedures. This service desk is integrated with user roles that are already defined, groups of users, types of organization, procedural variables, message templates, policies, coverage programs and service.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Servicios tecnológicosMesa de ayudaCalidad del servicioCOBIT 5.0ITILPolíticas de seguridadEspecialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería - Tesis y disertaciones académicasITILCOBIT 5.0Gestión de informacióninfo:eu-repo/semantics/openAccessTechnology servicesHelp deskQuality of serviceCOBIT 5.0,ITILSecurity policiesMonografíaAbierto (Texto Completo)