Rincon Rojas, Edgar JacintoYoinó Pajoy, Ferman FelipeGuerrero Olmos, Yulied Paola2023-07-172023-07-172022-11-24http://hdl.handle.net/11349/31823Una mesa de servicio es el punto único de contacto entre un equipo de TI y los diferentes usuarios de una organización, es donde se centralizan los requerimientos e incidentes relacionados con TI y se gestionan de acuerdo con un estándar adoptado por la organización, pero el estar alineados a un estándar muy posiblemente no garantiza que la atención y la gestión de los servicios se preste de forma correcta. El presente proyecto está enfocado en diseñar un modelo de ecosistema digital para mesas de servicios de TI en entidades financieras que facilite la automatización de tareas, aceleración de procesos, reducir tiempos de centralización y respuesta generando mayor productividad y reducción de costos, calidad en la gestión de los servicios y una mejor experiencia del cliente.A service desk is the single point of contact between an IT team and the different users of an organization, it is where IT-related requirements and incidents are centralized and managed according to a standard adopted by the organization, but being aligned to a standard very possibly does not guarantee that the care and management of the services is provided correctly. This project is focused on designing a digital ecosystem model for IT service desks in financial entities that facilitates the automation of tasks, acceleration of processes, reduction of centralization and response times, generating greater productivity and cost reduction, quality management of services and a better customer experience.pdfspaCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/Ecosistema digitalTecnologíasTransformación digitalMesa de servicioTecnologías de la información y ComunicaciónbachelorThesisEspecialización en Proyectos Informáticos -- Tesis y disertaciones académicasMesa de servicio de TIEcosistema digitalAutomatización de tareasEntidades financierasOpenAccessDigital EcosystemTechnologiesDigital transformationInformation and communication technologicService deskAbierto (Texto Completo)