Mayorga Morato, Manuel AlfonsoMorales Morales, Jinfar DanielBautista Albarracín, Julio Andrés2022-04-042022-04-042022-02-16http://hdl.handle.net/11349/28778Este proyecto de grado presenta el desarrollo de un sistema de gestión de calidad en MC Marticueros EU bajo la norma ISO 9001:2015, cuya finalidad pretende aumentar los acuerdos comerciales y reafianzar las relaciones con los clientes actuales. Inicialmente se elaboró un diagnóstico de todos los procesos productivos, administrativos, de apoyo y de dirección en la empresa, lo que permitió tener una visión más horizontal de lo que necesita la empresa para lograr llevar a cabo la implementación, estandarización y evaluación del sistema de gestión de calidad. Con dicho diagnóstico se estableció el alcance que tendrá para aplicar a la primera certificación. Con el análisis, la teoría y el trabajo de investigación que se ejecutó, se obtiene la propuesta inicial de implementación con la documentación completa de todos los procesos de MC MARTICUEROS EU. En la última instancia se realizó un análisis del costo VS el beneficio que se tiene al realizar una posible implementación y sus respectivas sugerencias.This degree project presents the development of a quality management system at MC Marticueros EU under the ISO 9001: 2015 standard, the purpose of which is to increase commercial agreements and reinforce relationships with current clients. Initially, a diagnosis was made of all the production, administrative, support and management processes in the company, which allowed having a more horizontal vision of what the company needs to carry out the implementation, standardization and evaluation of the system of quality management. With this diagnosis, the scope that it will have to apply to the first certification was established. With the analysis, theory and research work that was carried out, the initial implementation proposal is obtained with the complete documentation of all MC MARTICUEROS EU processes. In the last instance, an analysis of the cost VS the benefit that is had when carrying out a possible implementation and their respective suggestions was carried out.pdfspaCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/CalidadGestiónProcesoMejora continuaIngeniería de Producción - Tesis y disertaciones académicasCalidad total en administraciónAseguramiento de la calidadGestión de calidadinfo:eu-repo/semantics/openAccessQualityManagementContinuous improvementProcessPasantíaAbierto (Texto Completo)