Cardona Perdomo, Luz DinedMotta Sanchez, Edwin AlexanderOlarte Gamboa, Gloria Stefani2025-08-122025-08-122025-07-03http://hdl.handle.net/11349/98436La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) orientado a mejorar la eficiencia de los procesos y asegurar la satisfacción del cliente. En este contexto, la empresa emergente STAC JM, dedicada al transporte de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEES), ha decidido adoptar esta norma como parte de su estrategia para aumentar su competitividad y consolidar su crecimiento. El proyecto contempla desde el diagnóstico inicial hasta la ejecución y seguimiento de procesos clave, tanto administrativos como operativos, con el objetivo de alinear sus actividades a los principios de la gestión de calidad, optimizar recursos, fortalecer su imagen ante clientes y autoridades, y facilitar su entrada a nuevos mercados.The ISO 9001:2015 standard establishes the requirements for implementing a Quality Management System (QMS) aimed at improving process efficiency and ensuring customer satisfaction. In this context, the start-up company STAC JM, which specializes in the transport of Waste Electrical and Electronic Equipment (WEEE), has decided to adopt this standard as part of its strategy to increase its competitiveness and consolidate its growth. The project covers everything from the initial diagnosis to the execution and monitoring of key processes, both administrative and operational, with the aim of aligning its activities with the principles of quality management, optimizing resources, strengthening its image with customers and authorities, and facilitating its entry into new markets.pdfspaISO 9001EFICIENCIASTAC JMRAEESbachelorThesisIngeniería de Producción -- Tesis y disertaciones académicasGestión de la calidadISO 9001Residuos -- TransportePequeñas y medianas empresasOpenAccessISO 9001EFICIENCYSTAC JMRAEESRestringido (Solo Referencia)