Sáenz Blanco, FabiolaGuayacán Conde, Juan Sebastián2024-08-162024-08-162023-06-06http://hdl.handle.net/11349/39832La presente investigación presenta el desarrollo de un modelo de satisfacción de cliente basado en herramientas de diseño de producto y marketing emocional aplicado en una empresa colombiana que producto y comercializa productos alimenticios; para ello se plantea un modelo a partir de tres componentes: Funcional, emocional y económico. Se realizó la validación de las variables propuestas a partir de ecuaciones estructurales, para su posterior verificación a través del Modelo de Kano y redes neuronales por perceptrón multicapa.This research presents the development of a customer satisfaction model based on product design tools and emotional marketing applied in a Colombian company that produces and markets food products; For this, a model is proposed based on three components: Functional, emotional and economic. The validation of the proposed variables was carried out from structural equations, for their subsequent verification through the Kano Model and multilayer perceptron neural networks.pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Ecuaciones estructuralesModelo kanoPerceptrón multicapaSatisfacción del clientemasterThesisMaestría en Ingeniería Industrial -- Tesis y disertaciones académicasModelos de satisfacción del clienteDiseño de producto y marketing emocionalValidación de modelos con ecuaciones estructurales y redes neuronalesOpenAccessStructural equationsKano modelMultilayer perceptronCustomer satisfactionAbierto (Texto Completo)