Meza Álvarez, Joaquín JavierVelásquez Chaves, Juan Manuel2017-06-202017-06-202017-04-07http://hdl.handle.net/11349/5743El presente documento expone el desarrollo de un modelo de gestión del conocimiento, enmarcado por ITIL, TOGAF y COBIT, mediante una perspectiva conceptual del servicio, para la microempresa “Multimedia Indépendant”, productora de medios audiovisuales en Colombia. El diseño metodológico incluye las fases de definición del sistema, definición del problema, recolección de información y desarrollo del modelo. El desarrollo del modelo incluye las subfases de análisis de requisitos del modelo y diseño del modelo. El producto del proyecto es un modelo arquitectónico y matemático. Los subproductos del proyecto son los siguientes: El diagrama del modelo, la integración de las mejores prácticas, la cuantificación, las unidades y el significado de los indicadores para gestión, así como la cuantificación, las unidades y el significado de los indicadores para validación del modelo.The present document presents the development of a knowledge management model, framed by ITIL, TOGAF and COBIT, by means of a conceptual service perspective, for the micro-enterprise “Multimedia Indépendant”, audiovisual media producer in Colombia. The methodological design includes the phases of system definition, problem definition, information collection and model development. The model development includes the sub-phases of model requirements analysis and the model design. The project product is an architectural and mathematical model. The project sub-products are the following: The model diagram, the best practices integration, the quantification, the measurement units, and the meaning of the management indicators, as well as the quantification, the measurement units and the meaning of the model validation indicators.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/COBITCompetitividadConocimientoEconomíaIntegraciónITILModeloTOGAFMaestría en Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicasGestión de informaciónTecnología de la informaciónPlanificación empresarialinfo:eu-repo/semantics/openAccessCOBITCompetitivenessKnowledgeEconomyIntegrationITILModelTOGAFAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/masterThesis