Mayorga Morato, Manuel AlfonsoCastro Gutiérrez, Camilo AndrésOlarte Moyano, Michel Santiago2025-06-262025-06-262025-06-07http://hdl.handle.net/11349/96160La Universidad Distrital Francisco José de Caldas, como institución de educación superior, busca constantemente mejorar la experiencia de sus estudiantes, docentes y personal administrativo. En este contexto, la presente investigación propone la implementación de un chatbot como una herramienta innovadora para optimizar los canales de comunicación y facilitar el acceso a la información relevante. La creciente demanda de información inmediata y personalizada por parte de los miembros de la comunidad universitaria, sumada a la complejidad de los procesos académicos y administrativos, ha generado la necesidad de desarrollar soluciones tecnológicas que agilicen la atención y resolución de dudas. Los chatbots, basados en inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural, se presentan como una alternativa eficaz para atender estas necesidades. Este trabajo de grado propone el diseño de un chatbot como herramienta innovadora para mejorar la comunicación y el acceso a la información dentro de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas. A través de este sistema de inteligencia artificial, se busca optimizar los procesos de atención al estudiante, agilizar la resolución de dudas académicas y administrativas, y fomentar una mayor interacción entre los miembros de la comunidad universitaria.The Universidad Distrital Francisco José de Caldas, as an institution of higher education, constantly seeks to improve the experience of its students, teachers and administrative staff. In this context, this research proposes the implementation of a chatbot as an innovative tool to optimize communication channels and facilitate access to relevant information. The growing demand for immediate and personalized information by members of the university community, added to the complexity of academic and administrative processes, has generated the need to develop technological solutions that speed up the attention and resolution of doubts. Chatbots, based on artificial intelligence and natural language processing, are presented as an effective alternative to meet these needs. This degree proposes the design and implementation of a chatbot as an innovative tool to improve communication and access to information within the Francisco José de Caldas District University. Through this artificial intelligence system, the aim is to optimize student service processes, expedite the resolution of academic and administrative doubts, and encourage greater interaction between members of the university community.pdfspaChatbot universitarioComunicación institucionalInteligencia ArtificialAcceso a la informaciónTransformación digitalAutomatización de serviciosbachelorThesisIngeniería de Producción -- Tesis y disertaciones académicasOpenAccessUniversity chatbotInstitutional communicationArtificial IntelligenceInformation AccesDigital transformationService automationAbierto (Texto Completo)