Medina García, Víctor HugoSalamanca González, Laura DanielaCasallas Camacho, Diego Fernando2021-12-222021-12-222021-03-08http://hdl.handle.net/11349/27912En el presente artículo se formula y presenta un modelo de gestión del conocimiento adecuado con base en el modelo dinámico de creación del conocimiento de Nonaka y Takeuchi, para el mejoramiento de la cadena productiva de las entidades prestadoras de salud con aseguramiento de la calidad en los servicios de atención al usuario, teniendo en cuenta la importancia de los mismos, y la ineficiencia que se presenta al acceder a ellos, para ello se efectúa el diagnóstico y análisis de la calidad del servicio en salud, teniendo en cuenta que el resultado del mismo se encuentra relacionado con la eficiencia de los eslabones y actores de la cadena productiva, la cual brinda los parámetros para la creación del modelo de GC, la arquitectura y por ende su respectiva adaptación. Posterior a ello se mencionan dos herramientas multidimensionales de medición de la calidad del servicio, SERVQUAL para la medición y evaluación de la calidad del servicio al cliente brindado a los usuarios y SERVQHOS la evaluación de la percepción de la calidad del servicio, con los cuales las entidades prestadoras de salud podrán evaluar, y analizar la efectividad del modelo propuesto y los procesos a mejorar en la cadena productiva y así mismo fomentar la creación de una permanente sociedad del conocimiento en la organización.In this article, an adequate knowledge management model is formulated and presented based on the dynamic model of knowledge creation of Nonaka and Takeuchi, for the improvement of the productive chain of health providers with quality assurance in the user care services, taking into account their importance, and the inefficiency that occurs when accessing them, for this, the diagnosis and analysis of the quality of the health service is carried out, taking into account that the result of the same it is related to the efficiency of the links and actors of the production chain, which provides the parameters for the creation of the CG model, the architecture and therefore its respective adaptation. After this, two multidimensional tools for measuring the quality of the service are mentioned, SERVQUAL for the measurement and evaluation of the quality of the customer service provided to users and SERVQHOS the evaluation of the perception of the quality of the service, with which the Health provider entities will be able to evaluate and analyze the effectiveness of the proposed model and the processes to be improved in the production chain and also promote the creation of a permanent knowledge society in the organization.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Gestión del conocimientoCalidad del servicioCadena productivaModelo dinámicoCreación del conocimientoConocimiento organizacionalIngeniería Industrial - Tesis y Disertaciones AcadémicasServicios de saludAdministración de servicios de saludServicio al clienteServicios de salud - Control de calidadinfo:eu-repo/semantics/openAccessKnowledge managementService qualityProduction chainDynamic modelKnowledge creationOrganizational knowledgeProducción AcadémicaAbierto (Texto Completo)